年初，无人货架坐上了“风口”，各大品牌纷纷抢夺市场。然而，仅仅几个月的时间，无人货架便跌落神坛——头部品牌之一果小美陷入停运风波。记者上周采访发现，果小美位于西安的一处办公场所已经大门紧锁、人去楼空。

来也匆匆去也匆匆，继共享单车之后，无人货架这种共享经济模式再次引发创业者的关注和思考。

果小美西安公司大门紧锁

零食货架如今空荡荡

5月初开始，一张关于果小美将退出市场的“通知”在网上广为流传。该“通知”显示，“果小美将解散，而货架上的食品免费赠送，货架由企业自行处理。”不过，果小美很快在微博发布官方声明否认，称公司仍正常运营。

5月30日，记者打开果小美的官方微博，但显示无法评论和留言，“由于用户设置，你无法回复评论”。

情况到底如何呢？西安市胡家庙附近有一个场所摆放着无人货架，记者今年2月曾去过那里，当时这里有包括果小美在内的多个品牌无人货架，上面都摆放着零食。6月1日中午，记者来到这里，看到靠近门口的货架空空荡荡的，几排货架上已经没有任何零食。一个货架上面还贴着一张纸，走近一看，原来上面写着“温馨提示：亲，请扫码付款后取货哦”。继续往里走看到，这里以前摆放着各类零食、饮料的几个货架如今也已经空荡荡。

记者打开一家地图APP，输入“果小美”，已经在西安查不到了。

“西安等部分城市已经撤站了！”经过多方联系，记者联系上一位果小美离职员工郭浩（化名），他确认该公司位于西安南稍门附近的办公地点已撤。6月2日，记者来到南稍门附近一处写字楼寻找，询问了路人、门卫等，终于在7楼找到这家公司。电梯旁的门牌上有“成都果小美网络科技有限公司”字样。可是记者看到，该公司的大门已经上锁，人去楼空。透过门缝看到，房间里摆放着桌椅和杂物。

企业信用信息公示系统显示

果小美目前为“存续”状态

为了进一步核实情况，按照果小美官网公开的联系方式，记者多次给其邮箱发送采访问题，但截至发稿都没有收到回复。记者按照其官网留下的联系电话拨打过去，多次都未能打通。记者还关注了其官网的微信公众号并留言，截至发稿也没收到回复。

记者通过搜索引擎查询相关信息，要么已转行，要么联系不上。某网站有一条“新零售果小美渠道拓展合作”的信息称：果小美公司致力于为零售消费场景提供无人便利店，提升员工幸福感及归属感。提供商务合作、招商等服务，投资金额1-5万元。记者以申请安装货架为由拨打其电话，一位男士接听电话以后表示，目前无法上门安装，他已经不在这个公司了。

一条发布于2017年11月的招聘信息显示招聘果小美西安区域BD经理，要求3-5年经验，学历大专，但是该职位已关闭，无法联系。记者打开国家企业信用信息公示系统，输入果小美，可以看到目前为“存续（在营、开业、在册）”状态，并无异常情况。基础信息正常，暂未发现行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息。

果小美前述工作人员郭浩介绍，果小美目前转型“轻模式”运营，部分城市已经撤站，据说只保留成都总部。西安果小美已经撤站了。他大约是2017年下半年入职果小美西安公司，12月份大量推广果小美无人货架，免费安装，免费配送。郭浩表示，“其实这个公司还是很不错的，但是理想很丰满，现实很骨感。今年春天，不知道为什么，突然有一天通知说不做了，然后我也就离职了。”

西安已找不到果小美

“头部”企业陷入停运风波

记者上周来到西安纺织城、北大街、高新二路周边的几处写字楼，通过走访、咨询和查询地图，也没找到“果小美”相关的货架。记者联系上以前安装无人货架的吴先生，他说找不到了，撤柜了。原本有两个货架，上个月公司合作方突然通知撤了，“其他几个情况也都不理想。”

那么，其他公司的状况如何呢？记者走访发现，在胡家庙附近一家公司内，一个“豹便利”品牌只剩空架子，中间的两个“每日优鲜”便利购货架正常摆放着货品，不时有员工扫码、拿货。位于北郊未央路的一处无人货架上还摆放着食品，但是上面有不少灰尘。位于钟楼附近的一处货架正常。

大约从去年开始，无人零售领域持续火热，仅在办公室无人零售货架领域，已有成都的果小美、北京的哈米科技、上海的猩便利等相继入局。但是，风靡以后开始优胜劣汰。

不光西安，果小美在山东临沂也悄然撤架。进入2018年，七只考拉、gogo小超、豹便利等无人货架创业公司陆续爆出撤点、裁员、倒闭的消息。有的还因为点位(网点位置)竞争陷入“偷货柜”的口水战，而累计融资超过5亿元的无人货架头部企业果小美则陷入停运风波。尽管果小美回应称“坚定看好办公室零售场景，线下货架业务会继续向前推进”，但其在北京、上海、深圳、杭州等多地均有货架停滞，停止运营的“空货架”被业内称为“僵尸货架”，其中涉及的品牌包括果小美和猩便利等。

无人货架面临多方“痛点”

精细化运营是关键

曾经多家入局，如今却来也匆匆去也匆匆。有人叹息有人无奈。

西安市民刘女士比较关注无人货架，“感觉很乱的样子”。

中信建投证券投资顾问孙佳欣分析，让上班族在办公室内加餐，类似这样“懒人经济”的思路有一定道理，但实际运营会面临许多问题。

西安一位零售行业运营者高鹏对记者分析，无人货架看似入局难度低，但其实其对物流、供应链和精细化运营的要求极高。从目前发展来看，无人货架快速扩张，部分品牌跟相关企业合作，由于场地受制于人，前期能落地摆放就不错了，往往无法盈利。部分品牌货架忽视了已有点位的后续经营巩固，导致供大于求、管理困难、盈利受阻等问题乱象丛生，这些现状使得无人货架风波不断。

“其实，无人货架的竞争，本质上还是零售的供应链和人性的竞争。”电子商务研究中心主任曹磊在接受记者采访时表示，如果说无人货架的上半场是跑马圈地式的“点位大战”，那下半场的关键无疑是精细化运营。除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造一个强大的供应链体系，降低商品损耗。他说，在无人零售领域，铺设点位仅是开始，能否低成本高效率提供服务才是发展的关键。随着整个无人货架行业都在加大智能货柜的研发和布点，加上人脸识别和移动支付支撑的低货损技术解决方案，无人货柜进军更多场景将成为可能。

有上市公司

否认将收购果小美

面对目前的困局，有的货架企业自我调整、裁员降薪，有的开始寻求大企业合作。有市场人士表示，无人货架倒闭潮风口不再，下半场恐遭大企业收割。

不过，部分货架企业的下一步合作调整情况并不顺利。比如，5月28日，对于有关公司欲收购果小美的市场传闻，华星创业在全景网投资者互动平台上称“公司没有该计划”。

“优胜劣汰确实很残酷，但也是正常的商业结果。”电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽对记者分析，无人货架今后的发展，除了抢占布点以外，要想维护下去必须要打造强大的供应链体系，降低商品损耗。

如果从用户体验的角度来看，无人货架，近在身边，随用随取，用户体验简单流畅。作为新零售的探索标杆，无疑是零售业进化的高级形态。但其频出问题的原因在于，入局匆忙，并未看懂无人货架作为零售业的本质。表象是快速铺设点位，而深层是零售。点位铺设之后，由于后期的供应链跟不上，并不算真正运转起来。

与莽撞地追求点位规模不同，便利零售追求的是高质量增长、精细化运营。从此角度来说，无人货架行业的“刹车”，也是不同行业在早期的必经阶段，市场前景不该被轻易否定。果小美以办公室零售场景为核心的熟人拼团电商，“合箱拼团、团长代收”的模式将大大降低商户的物流成本。但因其主要流量还是来自货架用户，办公室拼团的成功与否，归根结底还是要看其主要业务无人货架的运营情况。

看好应用场景但缺乏门槛

考验创业者综合实力

从快速发展到“急刹车”，无人货架行业的现状也引发了西安不少创投圈人士的关注。

据艾瑞咨询数据显示，截至2017年11月底，无人零售市场中开放货架累计落地2.5万个左右，资本看好线下办公室场景并纷纷涌入，把无人货架作为线下流量入口。到2018年上半年，无人货架行业风云突变，蜂拥而上的无人货架企业也开始出现洗牌和分化。有业内人士透露，很多无人货架最初预想的商品丢失、盗损率可以控制在5%-10%，但实际运作中远远超过预期，盗损率高达30%-50%。

“我们比较看好这个产业，但资本对这类项目并不感兴趣，还期待更精细化、壁垒更高的项目和产品。”丫木资本合伙人何振兵关注过类似新闻报道。在接受华商报记者采访时他表示，好的商业模式可以吻合人性但不能依赖人性，那样的话风险很高。

何振兵表示看好未来前景，其消费场景是正确的，如今一些写字楼里的白领，特别是中小型公司没有食堂或者餐饮场所，本身工作强度比较高，尤其是脑力劳动者，这个群体会有实实在在的需求。确实存在这个应用场景，随着这种商业模式落地，解决方案也会不断优化，比如投放设备的成本逐步下降，设备不断迭代、人工成本和人力费用增加，二者挤压之后应该会出现一个商业机会，比如无人贩卖机或无人货柜。在支付、补货方面很容易形成一个准确数据，能极大地降低整个行业的供应成本。但是，这个场景逐步爆发需要有一定的技术解决手段、供应链管理能力、设备技术能力。

这个行业的创业者应该注意什么？何振兵表示，除了资本实力外，还需要技术能力、供应链管理能力等综合商业运营和维护能力。目前看好这个产业，但一定不是无人货架，可能是智能货柜或者有保护措施、能够封闭式管理的其他项目。目前对资本和投资取向来说，对无人货架这类项目不是很感兴趣，因为其壁垒比较低、缺乏足够高的门槛。

无人货架

未来或有三种趋势

无人货架这种新零售模式是与办公室场景“水土不服”吗？无人货架行业又将何去何从？经纬中国董事总经理钱坤表示，零售行业大多数的竞争在过去的一年里比较浮躁，浮躁的竞争没有让企业提高内功，而是让企业将扩张放在首位，这导致无序竞争。“我认为无人货架是被资本毁掉的行业”。

“在一些城市月租500元、日成交额10元，盗损率50%，确实不太容易盈利。”电子商务研究中心主任曹磊分析，看似热火朝天的“无人零售”领域其实存在很多挑战：第一，街头路边有小面馆、便利店，地铁里有自助售货机，无人货架并不占太多优势；第二，无人货架主要摆放在写字楼的办公室内，不符合一些管理者的办公区域不能吃东西的初衷。

吕昊泽对记者表示，“无人零售”行业有几大发展趋势：“无人零售店”的数量以及用户规模将不断增加，向全品类延伸；高消费密度场景将优先布局；随着“无人零售店”介入，零售行业可能面临重新洗牌；“无人零售”技术将更加成熟，购物过程中出现的系统问题将越来越少。

曾被资本看好的无人货架遭遇“生死劫”，有几家能存活下来？业内人士分析，五花八门的共享经济开始退潮，潮起又潮落，就看谁真正抓住了消费者。从市场格局看，会有二三家新型创业企业跑出来，而对于零售巨头来讲，无人货架将成为零售生态的一环。无人货架的未来趋势可能有三种情况：一是大佬收割，市场发展成熟后，资金雄厚的大佬们冲进来收割一轮，小公司退场；二是站队大佬，发展好的头部无人货架公司将被收入大佬麾下，和大佬合作；三是马太效应中优胜劣汰，强者愈强，弱者愈弱。 记者 黄涛