“近年来，陕西省针对群众看病就医中反映突出的医疗服务问题，深入推进改善医疗服务行动计划，群众就医的舒适感、温馨感、方便感、信任感、获得感稳步提升，2018年在线满意度调查显示，三级医院门诊和住院患者的总体满意度达到88.71分和92.02分。”12月7日，在省政府新闻办召开的专题新闻发布会上，省卫生健康委医政医管局局长安海燕说。

　　全省206家医院可网上预约挂号

安海燕介绍，针对各级医院特别是三级医院“号难挂、队太长、等太久、路难寻、门难找”等群众反映突出的问题，全面开展预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径实现分时段预约挂号、预约检验检查等服务，目前有206家医院通过该平台向患者提供预约服务。全省所有三级综合、专科医院和60%的二级医院通过微信、APP、电话等多种方式提供预约服务。看病“三长一短”的情况得到一定缓解。

陕西省共有330所医疗机构开展临床路径管理，所有三级医院和84%的二级医院均已开展优质护理服务；51%的三级医院和36%的二级医院实现同级检查检验结果互认。4年来医疗机构门诊患者抗菌药物使用率呈逐年下降趋势，2017年门诊与住院患者抗菌药物使用率分别为12.2%与44.1%，各项主要指标整体达到国家要求。

　　实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”

安海燕说，为了患者在基层就能享受优质的医疗，近年来分级诊疗制度不断深入，基层医疗机构服务能力得到提升，基层首诊、双向转诊的诊疗秩序初步形成，医疗服务成本逐步降低。目前，全省共组建医疗集团、医共体、专科联盟、远程医疗协作网等各种形式医联体280个，55家三级公立医院均组建医联体，33家三甲医院均开展远程医疗服务。40多个县实现90%病人在县域内就诊。

在回答记者提问谈及今后的工作目标时安海燕说，下一步我省在进一步巩固预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者5项制度基础上。三级医院将进一步增加预约诊疗服务比例，预约时段精确到1小时；全省所有医联体实现远程医疗全覆盖，将向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。实现地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”，患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊。（记者 张彦刚）