本报记者 陈超

日前，陕西省消协发布了《2019年陕西省房产中介服务消费者满意度调查报告》，报告显示消费者整体满意度为70.38%。同时暴露出房产中介服务过程中专业法律保障力度不够，收费标准存在不合理等问题。

整体满意度为70.38% 安全满意度较低

调查显示，消费者整体满意度为70.38%。其中安全满意度为60.40%，质量满意度为78.10%，价格满意度为63.40%，服务满意度为64.70%，维权满意度为85.30%。

在对房产中介机构整体信任度方面，有7.6%的消费者表示不信任，不信任的主要原因是承诺与实际不符，电话信息泄露等；有6.4%的消费者对二手房房产信息真实性表示不满意，不满意原因主要是交房时间拖延、房屋产权信息不清、房屋存在抵押等。

此外，针对房产中介机构的服务，13.8%的消费者不满意，原因主要有胡乱收费，处理问题不及时，合同内容不明确，宣传广告与房屋实际状况不符合，未交易不退还押金，隐瞒房屋真实信息等。

　收费标准存在不合理现象

调查显示，23.6%的消费者认为房产中介机构收费标准中存在额外收费条款，有些小型房产中介服务机构，由于资质不全，专业性较差，管理松散，中介服务费存在未按标准收取，收费存在较大随意性。

本次调查还暴露出从业人员存在素质不高、服务水平不高、专业技能不强、诚信缺失等问题。有24.5%的消费者碰到过房产经纪人伪造个人房源的情况，有25.3%的消费者碰到过联系方式被泄露，以及36.6%的消费者遇到违反明码标价的情况。

消费者要提高自我保护意识

针对调查中存在的问题，陕西省消协表示，有关行政部门应依据相关法律法规加大对房产中介行业的监管力度，重点对房产中介机构的经营场所、备案和资格证书等加强监管，从源头上杜绝“假中介”、“黑中介”的发生。

同时，提醒广大消费者，在接受房产中介服务前，首先要对中介机构的资质进行审查，查看《营业执照》和《房产中介服务机构备案证书》，查看房地产经纪人的房地产经纪人证；在交易中也要注意查询房产中介机构收费标准，注意使用示范合同文本，必要时寻求专业律师的帮助；在交易后，如出现消费纠纷问题应与经营者积极协商解决，对协商不成的消费者权益争议应向有关部门投诉，依法保护自身合法权益。