房间“美颜”临时加价 双节长假酒店住宿投诉多

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10 月 8 日，南京市工商局 12315 消费者投诉举报中心发布节日期间接收案件概况。10 月 1 日至 10 月 8 日，中心共接收投诉、举报、咨询共 2768 件，较去年减少 15%。据介绍，今年长假期间的投诉热点集中在酒店住宿方面，例如房间实际情况与宣传图片不符、酒店临时加价等。

现代快报记者从南京市工商局获悉，10 月 1 日至 10 月 8 日，南京市工商局 12315 消费者投诉举报中心（以下简称 12315 中心）共接收案件 2768 件，较去年同期的 3271 件，减少了 15%。

其中，消费者投诉 693 件，比去年减少了近 20%。12315 中心主任卢青表示：" 有效投诉案件数量下降，说明南京地区的整体消费环境正在越变越好。"

现代快报记者了解到，与往年相比，今年国庆中秋双节期间的投诉热点主要集中在酒店住宿方面。例如，有消费者投诉，预订酒店房间的面积、布置、朝向等实际情况与网上宣传图片严重不符，房间照片被过度 " 美颜 "。还有游客遇到酒店临时加价的问题：比如有消费者提前预订好 2 天住宿，第 3 天想再续住，却被告知同样房间需要多支付一部分费用才能入住。

此外，节日期间接到涉及消费维权的咨询类案件较多，共 1787 件。消费者来电咨询主要针对手机、电脑、汽车的三包规定等政策，由 12315 中心工作人员在线予以解答。

12315 中心建议，消费者在日常消费时如需投诉、咨询或举报相关问题，可拨打 12315 热线，或通过南京市工商局官网信箱进行维权。" 热线和信箱投诉我们都会及时接收，再转到相关分局跟进处理。" 卢青说。