本报记者 庞玲玲

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，陕西联通高度重视，1月21日，接到集团公司《关于做好中国联通冠状病毒防控工作的通知》后，省公司党委书记、总经理华豫民第一时间听取了公司相关部门工作汇报，根据集团公司文件要求，及时印发了《关于做好陕西联通冠状病毒疫情预防控制工作的通知》，并安排召开疫情防控工作组会议，对疫情防控工作做出周密部署。1月29日，华豫民同志再次主持召开党委会议及疫情防控工作领导小组会议，认真传达学习了习近平总书记重要讲话精神、中央《关于加强党的领导、为打赢疫情防控阻击战提供坚强政治保证的通知》和集团公司党组《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，听取公司相关部门疫情防控工作落实情况汇报，对疫情防控工作进行再研究再部署再动员，要求公司各部门各单位一定要对疫情防控工作引起高度重视，切实把思想统一到中央的要求上来，群策群力、各负其责，全力打赢疫情防控阻击战。

加强领导，靠前指挥，党员干部冲在最前面

为扎实做好疫情防控工作，陕西联通成立了疫情防控工作领导小组，党委书记、总经理华豫民任组长，党委副书记、副总经理、工会主席马军任副组长，其他党委成员任领导小组成员。领导小组下设疫情防控工作办公室和相关部门组成的新型冠状病毒疫情防控联合工作组，党委副书记马军兼任办公室主任，直接负责对疫情防控工作的组织安排、指挥协调和推进落实。各市公司也成立了联合工作组，对疫情防控工作实行分级负责制。

春节期间，华豫民同志提前结束休假，返回工作岗位，每天坐镇指挥疫情防控工作，密切关注了解各方面工作开展情况，配合政府相关部门加快落实疫情防控大数据综合分析平台建设等工作，并到一线查看相关防控措施落实情况。

陕西联通党委副书记、副总经理、工会主席、疫情防控工作办公室主任马军同志亲自督促协调公司相关部门，分头想办法落实对湖北咸宁分公司的医疗防护物资对口支援工作，在防控物资极端紧缺、物流运输紧张的情况下，保证了酒精、口罩、防护服等急需的防护物资陆续运送到湖北。

省公司疫情防控工作领导小组成员、副总经理李武、曹勇军、耿省心，纪委书记屈罡等领导，也坚守岗位，靠前指挥，组织开展疫情防控、网络保障、业务开通等工作，并到西安土门营业厅、网管中心等生产单元，了解疫情防控、业务受理、服务保障等情况，指导一线疫情防控工作和非常情况下的通信生产工作。各市分公司主要领导带头深入一线，现场调度，全力支撑配合当地政府部门开展疫情防控工作。

陕西联通党委要求各级党员领导干部提高政治站位，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，切实贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，严格执行集团公司党组、省公司党委以及各地方人民政府关于疫情防控工作的部署要求，以对社会、对用户、对员工高度负责的态度，迅速采取有力措施，全力做好疫情防控各项工作。全省各市分公司、省公司各部门主要负责同志均于1月29日前到岗，组织开展疫情防控工作。

关键时刻，各级党员领导干部充分发挥战斗堡垒作用，把疫情防控作为“不忘初心、牢记使命”的重要内容，坚决落实以人民为中心的发展思想，坚持把客户和员工的健康安全放到第一位，带头坚守岗位，引导员工科学、理性认识疫情，有效开展疫情防控工作，坚定广大员工战胜疫情的信心，确保了员工队伍思想稳定。

“共同战疫”，陕西联通“智慧专家”大显身手

在疫情防控期间，陕西联通统筹开展网络、服务、疫情防控工作，疫情防控指挥重保及应急通信服务，为省卫健委、省市疾病预防控制中心、地方政府、应急管理办等党政军重要客户提供了疫情防控重要通信保障、网络速率升速，快速响应客户新增疫情防控电话、宽带、专线、视频会议链路等应急通信需求。

陕西联通“双线产品”利用强大的管道能力，为政府疫情防控提供网络保障能力，面向各级政府、卫生防疫部门、医院等重要客户提供互联网专线、MSTP业务。

“网络智能运营服务”通过对服务器、网络设备、数据库等IT资源运行状态进行远程监控并实时警告，为省市相关部门及所属各级单位，提供网络智能运营服务，减少疫情期间运维人员出行和人员流动。

“医卫行业云服务”为医疗机构、乡镇卫生院、社区卫生院开通联通卫行云存储空间，提供云PACS、移动影像服务，帮助医疗机构解决疫情防控阶段检验检查等信息化系统服务问题。

云上办公，在疫情防控期间，针对有在家办公、远程办公需求的企事业单位，提供云上办公套餐包，减少人员集中办公，有效切断传染源。

智慧垃圾分类应用，通过在各小区增设有害垃圾分类垃圾桶，对于使用过的口罩、污染过的纸巾等分类实名扫码投放，帮助城管局、街道办事处做好疫情防控时期城市垃圾分类工作，有效避免二次污染。

疫情防控期间，陕西联通还加大手机APP线上缴费、业务办理宣传推广力度，大力推广电子商务线上产品、全国异地办理业务、家庭健康娱乐互联网产品等服务，满足人民群众在特殊时期的各种信息化需求。

特殊时期，陕西联通特事特办，简化业务开通流程，确保用户需要的相关业务及时快速开通。

战疫情克难关，陕西联通紧急推出十项爱心服务

信息助力疫情防控，及时准确传递信息。陕西联通向疫情防控指挥部门免费提供疫情智慧短信及公益小程序服务，配合开通“短信+链接”方式的疫情信息通报；发送各类防疫提醒及小知识短信、开通防疫炫铃,多种方式开展疫情防控宣传。

专线客户重保服务，重要时刻，从不缺席。陕西联通全力保障医院、疾控中心及党政机关等重要客户通信网络顺畅，实施7*24小时监控并建立日通报、日处理制度，对发现的问题立即组织实施抽闲补忙、负荷均衡、参数修改、覆盖调整等工作，保障基站、专线电路等高质量运行，确保用户电话打得通、上网上得快。

疫情防控，陕西联通沃家电视用心陪伴。抗疫专区信息及时掌握，VIP专区精彩内容免费享。沃家电视紧跟疫情动态，第一时间开设防控疫情新闻专区及融媒体直播，多角度报道疫情前线最新消息，坚定信心、科学防治、战胜疫情。 热门VIP影视、精品学而思、求索专区、电竞专区、萌宠专区等精彩内容免费享。

异地同享，爱在身边。异地办理多业务，保障通信服务。中国联通异地同享业务，无需往返归属地即可办理异地缴费、异地移网挂失/解挂、异地实名登记、异地补换卡、异地电子发票开具、异地移网单产品套餐变更及流量包订购等多项业务。

线上自助服务快速便捷，为爱在线，足不出户办业务。 抗击疫情期间，10010热线全天候提供咨询服务；手厅APP为用户提供便捷的缴费、查询和业务办理服务，还为用户推出免流免费视频专区；“陕西联通”微信公众号服务升级，新增在线查缴办、宽带缴费、宽带自助排障流程，让用户足不出户、自助服务。

营业厅升级防护，安全服务。用责任守护你我，引导用户线上办理。陕西联通在营业厅配备消毒清洁用品，定时开展消毒工作；执行进厅用户佩戴口罩要求；营业员上岗时佩戴口罩做好自我防护，并通过各种方式宣传引导客户线上办理业务，减少接触风险。

疫情发生后，陕西联通第一时间对赴湖北开展医疗援助的医护人员中的联通用户作了话费减免处理，为党政军及疫情防控中心、卫健委、跨省支援防疫抗灾团队人员提供免停机、紧急开机服务，确保党政军疫情防控与指挥工作通信畅通，并对全省联通用户提供免停机服务。疫情期间，广大用户可通过联通手机营业厅查询缴费。保障家人同事联系畅通。

沃云视频会议，让远程问诊畅通无阻。疫情防控期间，陕西联通沃云视频会议系统免费开通、免费使用，线上应急指挥调度、远程会诊问诊、高清视频会议等多种即时交互的沟通方式，为相关部门提供了不限时、不限次、不限地域范围、不限客户类型的全天候免费服务，为打赢疫情防控阻击战贡献了联通力量。

“智享云课堂”+智慧校园，陕西联通依托教育云底座平台，为教育部门及学校提供远程课堂、教育会议、教育培训等服务。免费为全省中小学提供针对疫情防控的信息宣传和重要事项紧急通知、每日健康情况上报、远程教学等服务，搭建起“停课不停学”的线上数字化学习空间。

宽带装维服务保障联动机制，帮助用户自助排障，减少人员接触。在手厅、网厅、陕西联通微信公众号中增加宽带自助排障手册，降低故障派单和装维上门率。全面开放装维APP宽带故障诊断功能模块，实现装维人员远程宽带故障诊断测试手段，并通过远程电话或微信视频指导用户自助排障。

与时间赛跑，共同战“疫”，联通你我，让爱生长。陕西联通还积极配合地方各级党委、政府相关部门做好疫情防控宣传引导工作，截止2月2日，累计发送疫情防控短信已超过1亿条。

对口支援，陕西湖北守望相助、并肩同行

“一方有难，八方支援”！接到集团公司对口支援湖北咸宁分公司的指令后，陕西联通党委第一时间进行精心部署，充分发挥党组织力量，调动各方资源，加强信息沟通，共同想办法筹集医疗防控物资。省公司疫情防控办公室安排人力资源部协同工会、物资采购部立即行动，通过购物网站、集团商城、线上电商等多个渠道筹措物资，并发动市分公司人力资源部等部门在当地寻找货源，省公司政企客户事业部和营销中心也积极与卫计委、医疗系统集团单位等联系寻找货源。

非常时期口罩、酒精等物资十分紧缺，因货源抢购、线上电商现付全款等要求，找到货源的人力资源部李瑛同志个人紧急筹款垫付大额货款，并亲自组织现场验货，协调邮政EMS、顺丰等物流运输高效准时快速发车；物资采购部丁昕同志全天候关注电子商城供货信息，第一时间订购了护目镜、测温仪等物资。

2月1日，首批救援物资200桶酒精伴随着清晨的第一缕阳光抵达湖北咸宁。2月3日，34000个医用防护口罩送到湖北咸宁分公司，护目镜、防护服、电子测温仪等物资也将陆续送抵湖北咸宁。

非常时期，陕西联通与湖北联通的同志们一起，守望相助、并肩同行，战胜疫情。

“最美的逆行者”，让党旗在高高飘扬在疫情防控一线

在全国上下齐心协力与新型冠状病毒感染的肺炎疫情顽强斗争的严峻形势下，陕西联通网络运营部、网优中心、网管中心的领导和相关人员全部 7*24 线上办公，开展协同响应，及时处置疫情防控保障相关工作，响应中国联通集团总部和省通信管理局对网络数据分析的相关需求。

省公司网络优化中心安排业务骨干每天到公司按照要求提取、分析网络数据；同时每天对数据质量及感知指标进行监控和通报，组织各市分公司安排专人对通报中的负荷预警小区和质量差小区进行分析，对于需要进行参数优化、负荷均衡的小区，立即组织实施参数修改。

网络管理中心安排党员骨干和各专业技术专家轮班值守，在做好春节繁重的网络值守保障任务的同时，重点保障卫健委、各医疗机构、疾控中心、通信管理局等单位的业务需求，对重保网元进行告警清理和 7*24小时监控工作。

陕西联通榆林市分公司网络运营党支部积极发挥党支部战斗堡垒作用，强化网络运行保障和通信应急保障，号召党员发挥先锋模范作用，积极带领广大员工全力以赴保障着通信服务畅通，用行动践行联通人为人民服务的“初心”，用担当践行联通人的社会责任。

坚守岗位，确保网络畅通。“共同战疫”期间，榆林联通网络运营党支部的“娘子军”们，担负着网络监控的重要任务，她们积极发挥党员模范带头作用，严格执行7x24小时值班制度，加强网络监控与值守，以强烈的责任意识，保障网络运行平稳和联络渠道畅通，确保疫情期间各类信息在第一时间得到有效传递。

勇担使命，为防疫战护航。 作为奋战在网络维护一线的“战士”，他们冒着被感染的危险，加强对网络设备、通讯线路、基站电力设备巡检，确保政府工作部门、医疗机构、交通枢纽、居民小区等重点区域通信的畅通。用24小时的待命，为“防疫战”通信保驾护航。

冰雪中“逆行”， 践行联通人的“初心”。疫情防控期间，榆林联通网络运营党支部的同志们，用高度的使命感时刻关注着话务情况，用强烈的责任担当盯防着传输、线路与电力运行情况。此刻通讯的基础保障就是“生命”！他们踏着冰雪，顶着刺骨的寒风坚守在冰天雪地的一线，房顶、桅杆下处处是他们的身影。他们用行动践行着为人民服务的“初心”，用强烈的担当履行着企业的社会责任，用百倍用心的服务默默抗击着疫情。他们在冰雪中的坚守逆行，只为保障广大客户“安处家中、联通八方”。

疫情就是命令，防控就是责任。春节期间，陕西联通扶贫干部快速行动，陆续返回驻村点，支援疫情防控工作，助力打赢疫情防控狙击战。

汉中市西乡县是汉中市确诊病例集中区域，派驻西乡县小丰村的扶贫干部庞康宁同志在接到疫情防控工作通知后，立即返回工作岗位，投身小丰村疫情防控“战疫”。他与村干部一同深入村民家中，一方面继续排查近14天外地来村人员，做好群众居家劝导工作，引导村民通过电话拜年、视频拜年，一方面进行防疫措施宣讲，强化村民防范意识，做到“不聚餐、不请客、不串门，戴口罩、勤洗手、勤通风、远离野生动物”。

派驻留坝县磨坪村扶贫干部孟凯同志与村委会干部一起，对全村各户进行摸排，建立外出人员台帐，逐户开展疫情防控宣传，杜绝走亲访友、聚众、集会、聚餐等行为，并利用村广播、移动音箱、LED屏、告知书、微信群等各种形式加大防疫宣传。同时，留坝县分公司员工积极参与全县疫情防控工作，与县上各单位一起轮班，在244国道入汉中检测点24小时值班，检测入境车辆和人员。

疫情发生后，安康联通十余名驻村扶贫干部全部取消休假，大家迅速深入村组一线，积极配合村“两委”干部做好摸排监测和防控政策宣传等工作，扎实开展新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，采取分片包干的方式，包组联户，责任到人，对辖区内人员往来情况进行全覆盖排查，逐一做好外出返乡人员和外地探亲人员的登记确认工作。有的排查出有武汉返乡人员后，每日上门为其测量体温，叮嘱他们居家观察；有的排查出村民将于近期举办红白喜事时，不厌其烦的上门宣传政策，做好群众思想工作，延后宴请活动；有的在村口，进行定点蹲守，对外来车辆进行劝返，对进出人员进行登记；有的通过拉横幅，宣传车等方式全天候宣传疫情防控，号召村民配合乡镇卫生防疫部门对村进行整体大消毒、大排查。

面对疫情，他们义无反顾冲在一线，与当地群众在一起。大家坚信，携手同行，一切终会过去，静等春暖花开。