近日，商洛移动被陕西省信息通信行业协会授予“用户满意企业”称号，为商洛通信行业唯一获此殊荣的单位。

长期以来，商洛移动始终秉承“客户为根 服务为本”的理念，坚持以人民为中心，积极承担社会责任，规范市场营销确保客户透明消费，外树服务口碑，内强品质服务，为商洛移动广大用户提供优质放心的消费环境。

 “心服务” 新体验

十项举措惠大众

优质网络提供家庭宽带装维过程透明化服务，家宽用户可通过微信公众号“中国移动10086”，实时查询宽带装移机、故障处理进度、装维人员联系方式等信息。提供高速率、低时延、大带宽5G移动网络服务，全省各地市城区5G网络连续覆盖，县城重点区域连续覆盖。

信息安全商洛移动客户可免费申请高频防骚扰、来电应急防护等特色服务，净化通信网络，保障客户信息安全。（高频防骚扰：编辑短信“KTFSR”至10086；来电应急防护：关注“中国移动10086”微信公众号，点击“我的服务-个人主页-全部-呼死你防护”订购）

便民服务客户可在中国移动官方APP、小程序等多种渠道，便捷查询话费与流量、充值缴费、快速办理业务（套餐、宽带、入网、补卡、购机、国际业务、权益领取）。

及时提醒为户提供业务订购、变更、业务退订、流量提醒、停机提醒等多种免费提醒服务，方便客户及时掌握业务及消费情况。

延迟停机优化客户欠费停机流程，先提醒再停机、先暂停主叫再停被叫，把欠费停机的影响最小化。

跨省受理为客户提供跨省业务办理服务，当商洛客户漫游至省外遇到手机通信问题，可拨打漫游地10086查询跨省业务办理的营业厅，持有效证件到指定营业厅办理跨省查询、缴费、补卡等业务。

快速响应移动10086服务热线提供实时在线服务保障，首次回复客户时限不超过48小时；推出投诉受理进程可视化服务，处理信息将通过10086短信向客户提供过程信息，客户可通过中国移动手机营业厅自主查询处理信息，掌握处理进度。

暖心服务对特殊人群（老、弱、病、残、孕等需要帮助的客户）在核心营业厅设置志愿服务岗，提供轮椅、药箱、老花镜等专属服务；在10086热线为老年客户设立"暖心专席"，推出纯语音交互门户，提升服务便捷性；基于家庭宽带和电视，提供居家医疗应用。

扶贫助困面向“建档立卡”贫困客户定向推出套餐、宽带等多项惠民利民举措；扶贫商户可拨打10086热线免押金入驻移动公司“寻秦集”助农平台；为滞销优质农产品提供助销服务，在移动官网上免费帮助农户销售推广。

5G赋能面向商洛市内的企业用户，提供一揽子信息化服务方案，促进企业产业升级，数字化转型，为千行百业全面提供5G+云管端服务。

助力信息化发展

勇担国企责任

商洛移动在深入落实高质量发展、确保市场主导地位的同时，充分发挥自身优势，积极促进地方经济、社会高质量发展。持续完善贫困地区网络覆盖，先后为全市贫困村开通TDD基站615个，建设完成14个电信普遍服务站点，行政村4G覆盖率达到100%，易地扶贫搬迁点宽带覆盖率92.3%，无线信号100%覆盖。建设商洛精准扶贫大数据平台及云视讯会议系统，助力政府精准扶贫工作，积极参与“云端商洛”“秦岭数谷”工程，持续推进“秦岭大数据中心”项目建设。

 规范市场营销 

 确保客户透明消费

全面推行增值业务扣费主动提醒、业务订购“二次确认”和“0000统一查询和退订”，按月给客户主动推送短信账单，多渠道收集查证客户恶意扣费、恶意软件的举报，严格执行各类营销规范，让广大客户明明白白消费，商洛移动、洛南移动、山阳移动被商洛市市场监督管理局授予“市放心消费示范单位“称号。

 保障通信秩序

 营造安心消费环境

严格落实国家有关电话客户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%。大力整治垃圾短信、骚扰电话等不良信息，多渠道宣传防范电信诈骗等措施，维护社会和谐稳定。

  便民利民

  服务更有温度

商洛移动在各营业厅设置“爱心志愿服务岗”，负责优先受理老年人、残疾人、孕妇等特殊群体业务和咨询需求，配备爱心志愿服务专员，专项负责接待老年人、残疾人及优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导等活动。营业厅内配置便民服务箱，提供雨伞、针线包、创可贴、酒精棉片等爱心免费服务。

精准扶贫

立足岗位做贡献

发挥自身特点，承担脱贫攻坚任务，针对建档立卡贫困户，开发扶贫专属优惠政策，持续提供优惠折扣达到50%以上的“扶贫套餐”，加大优惠资费普及推广力度，截至目前累计扶贫资费办理客户数46400人，得到当地政府的认可。2017、2018、2019年度商洛分公司连续三年荣获 “商洛市级优秀参扶单位”。

 助学  筑梦  铸人

 为困难学子撑起希望

商洛移动每年开展“爱心100”助学活动，号召全公司广大员工积极为贫困大学生进行援助。通过现场交流、家庭环境查看等多方面因素对学生家庭情况进一步进行了解，同时与他们父母亲切交谈，鼓励学生们不畏困难，树立信心，努力克服学习和生活中的困难，用知识改变命运。2020年商洛移动共计援助40名贫困大学生，助他们实现大学梦。（供稿：商洛移动公司）