为确保“第十四届全国运动会”和“残特奥会”交通保障总体工作的顺利落实，根据上级服务保障工作要求，阿房宫管理所组织机电运维人员重点对车道机电设施进行检查，核对收费软件版本、系统网络运行情况；在“清明”“五一”重大节假日及“十四运”赛事前进行专项机电设施安全隐患大排查。近期，又对收费工作进行全面回顾，及时总结前期工作情况及取得的成绩，同时梳理工作中存在的短板，为开展下半年工作蓄力启航。

完善考核制度落实“双星”管理

日有稽查、月有通报、季有评定。每月定期组织召开收费工作例会，总结阶段性收费工作目标、任务落实及完成情况，安排下一阶段工作重点，落实《阿房宫管理所收费人员星级管理考评办法（试行）》及《阿房宫管理所收费工作考核办法（试行）》，细化日常考核内容，将站级“工作亮点”、“科技创新”、“荣誉评定”等纳入考核范围，鼓励各站在常抓日常管理的基础上，创新做事、降本增效，争先创优、共同进步。

多元化培训方式  丰富员工知识层次

紧抓春季业务培训工作不放松，遵循“缺什么、补什么”原则，提前着手做好培训需求分析，确保培训工作的针对性和实用性。围绕绿色通道抽免检规则及操作流程，组织全体收费人员通过线上+线下的形式全覆盖培训，切实将惠民政策落到实处；开展机电全员培训，强化日常管理及处置能力，激活管理所机电工作高质量推进活力。开展文明服务培等专项培训，夯实业务基础，提升窗口质量，保障车辆快捷通过车道。成功举办“精彩十四运  我当先锋者”业务技能竞赛活动，以赛促学，以比提技，既有效的检验了春训活动效果，又为各岗位青年员工钻研业务、岗位成才搭建平台，为构筑“更畅通、更便捷、更安全、更优质、更和谐”的收费窗口奠定了坚实的基础。

暖冬行动暖人心

全力保障人民群众安全便捷愉快出行，1-3月，阿房宫管理所组织所辖收费站开展“温馨春运 情满旅程”暖冬行动，设立志愿者服务台，为司乘提供紧急医药箱、行车路线图、旅游咨询、口罩等免费服务项目；同时通过展板、横幅、宣传冬春季防疫常识。活动期间共计发放各类宣传单2000余份，提供饮用开水200余次、路线咨询600余次。在节假日期间更好地向社会公众展示阿房宫管理所良好窗口形象。

志愿服务彰显青年新担当

为了弘扬和传承雷锋精神，以实际行动践行志愿服务精神，组织开展网点服务走出户活动。组织了一支党员、青年团员组成的“ETC政策及疫情防控宣讲义务小组，深入走进水果、蔬菜批发市场及汽修厂、加油站等用户密集区开展学雷锋志愿服务活动，通过设置宣传咨询点、发放资料等形式，详细讲解演示ETC业务办理流程咨询、ETC使用过程中黑名单和OBU故障处理、绿通新政策、守信激励政策等，引导绿通货车办理ETC套装设备；咸阳南收费站深入西咸新区沣西公园，开展志愿者“捡拾白色垃圾，保护通行环境”活动；“安全生产月”走进沣西新城交大创新港项目工地开展了安全宣传志愿服务活动。用实际行动，践行雷锋精神，彰显收费员工的岗位风采。

迎接盛会  文明服务提档升级

为确保各项工作顺利进行，该所制定了《管理所十四运及残特奥会收费站机电系统应急处置保障预案》，切实保障重大节假日及赛事期间收费设施运行状态良好；同时完善便民服务设施，制作十四运场馆、旅游线路图，对所有员工加强周边场馆、旅游行驶路线培训，全面掌握西安周边旅游景点和美食，为“十四运会”提供路线指引、咨询帮助等服务。为迎接“十四运”暨残特奥会，充分展示西宝高速窗口服务形象，开展“迎十四运展西宝风采”文明服务专项活动，不断规范收费人员文明服务礼仪标准，以转变服务观念，强化服务措施作为突破口，从服务质量、服务内容、服务态度等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。给司乘提供更优质的文明服务。

评优评先绘新图

以《阿房宫管理所收费人员星级管理考评办法（试行）》及《阿房宫管理所收费工作考核办法（试行）》为依据，结合各级稽查通报，每月评选“优秀班组”、“文明服务标兵”及“优秀班长、外勤”，向优秀班组及个人授予微笑天使胸牌、文明服务标兵绶带，并将其作为管理所评先选优重要参考依据；通过开展“优秀班组”评选活动，充分调动员工积极性，为全年收费管理各项工作任务圆满完成奠定良好的基础。

强化规范管理提升设备完好率

加强机电维护管理，保证系统运行正常，收费数据上传及时；坚持每周至少一次机电、机房及沿线光电缆巡检，认真做好全所收费、通信系统维护及保养工作。完成了各收费站车牌抓拍器、更换UPS电池组、高速栏杆机、ETC费显、车道天线。改造咸阳南收费站称台改造、在阿房宫收费站开展超宽车道称台改造试点工作。抢修断裂秤台电源线、调试故障光栅器等，全面排查，重点修复。保障通信系统畅通率不低于97%,干线通讯设备故障排除不超过16小时，收费车道故障及时排除，保障车辆快速通行。

内外结合强稽核以案促改严纪律

在堵漏上下功夫，建立严密稽查队伍，形成多角稽查网，坚持“日常稽查、专项稽查、联合稽查、复核稽查”不放松。从3月份起开展了打击车辆逃费专项稽核行动。在活动期间，利用部（省）级稽核系统，扎实开展各类数据排查和上报工作，按照要求对上级下发的信息异常车辆进行重点核查和排查，加大员工培训，强化责任意识，加强ETC值守，同时完善各项管理制度，细化特情记录和上报流程，从管理方面入手把好收费工作关口，措施得力，共查获各类逃费车辆125辆，共追缴通行费49224.47元。

开源节流降本增效

统一为收费车道手机支付系统安装防反光护具，集思广益，解决了车道手机支付系统因光线强扫码难的问题，大大提高了车辆通行效率；为收费亭内制作礼迎手势托板、更换了亭内座椅、配置对讲机、制作配发员工新胸号牌等，方便为司乘提供更好的服务。阿房宫收费站对员工宿舍进行整合，节省员工住房，也节约了水电资源；咸阳南收费站因地制宜，积极推进职工小菜园建设，让员工吃上放心健康绿色食品，又节约了成本；组织人员对收费亭内空调滤网拆卸进行清洗，提高空调制冷效果同时更加节能；鼓励员工多动脑、多动手、多创新，力争在每个细节和环节上提高效率，降本增效，全面实现管理所各项工作绿色、高效、优质化发展。

西宝分公司阿房宫管理所将以此次“改革重组”为新起点，以提质增效为总要求，以提升文明服务为重点，以强化业务技能为基础，扎实开展堵漏增收、文明服务、员工培训、科技创新等工作，教育引导全体员工立足岗位、踏实苦干、乘势驰骋推动各项收费管理工作持续稳健发展。(通讯员 荆洁新 记者 吴树鸣)