记者 庞玲玲 通讯员 贠靖 任匆匆
近日,陕西西安市雁塔区疫情突发,防控陡然升级,战“疫”的号角悄然吹响。陕西联通党委第一时间对疫情防控工作作出总体安排和部署。
公司党委书记、总经理陈继秋强调,要严格按照当地政府和疫情防控办相关工作要求,树立 “以人民为中心”的发展理念,切实做好重点区域通信保障和广大员工自身防控保障。
西安、延安联通地处疫情所在地,迅速部署,对防控要点进行再聚焦、再强调。立即开展疫情防控督导检查,对网格办公区、营业网点明察暗访,以查促改,提升一线防控意识,消除麻痹松懈思想。迅速启动全员核酸检测,确保全员核酸检测全覆盖,做到无遗漏,排查员工活动轨迹,早发现、早处置,阻断疫情传播链条。
按照公司《疫情防控指南》分场景落实,重点做好营业厅、上门交付、入户装维等潜在风险场景的防疫动作和个人防护。同时,切实做到未雨绸缪,切实做好防疫物资储备,确保及时足量配发,为一线提供良好的安全生产条件。
在做好公司疫情防控工作的同时,作为通信运营服务“国家队”,陕西联通压实防控责任,落实防控动作,勇于担当作为。不分昼夜与地方防疫防控部门、机构24小时保持紧密沟通和协同,全方位做好数据支撑、短信发送等工作。
“要争分夺秒,随时保障西安疫情防控部门调取相关人员历史轨迹、位置等信息”。已经一周左右时间没有回家的云网运营中心主管郭夏说。
仅仅几天时间,陕西联通充分运用大数据能力和智控平台,发送各类公益短信1600万条,提供大数据支撑信息近300万条,对西安、延安属地员工及家属进行核酸检测5次以上,涵盖7000余人次,有力保障了疫情防控数据支撑。
为切实保障重点区域网络运行平稳,进一步加强对重点客户、区域、网络的隐患排查整治、网络优化调整和深度覆盖。重要岗位双人双岗值守,加强网络设备及线路的运行监测,从覆盖、容量、负荷、感知等方面评估,强化监控预警机制,对重点区域独立告警监控窗口,实行7*24小时监控。
疫情突发,各类客服热线工单陡增。陕西联通以有组织、有管理、有指导、有服务为准则,通过分项规划、效能提升、全员停休、实时激励,客户服务部全体员工踊跃参与主动加班,日处理能力由2300单提升至3700单,单日处理能力提升60.87%,工单量迅速趋于平稳。多日来,员工们披星戴月,单人单日上班工时高达11小时,客户服务部主管刘维娜说:“无论多苦多累,我们始终将对用户的服务质量放在首位。”温暖的语言、亲和的态度是他们对“百倍用心,十分满意”这一初心的真正践行。
为了方便用户办理业务,同时做好疫情防控,陕西联通充分利用抖音等线上平台,通过线上与用户面对面互动,为用户答疑解惑、业务演示,短短几日,已开展各类直播10余场,涵盖西安、咸阳、宝鸡等多地市用户,受到广泛赞扬。
下一步,陕西联通将省市区三级联动,加大风险区域包括营业厅、网格等地和重点人群管控力度,做到48小时检测一次。同时加强基层疫情防控力量,严格落实“戴口罩+亮码+测体温”等各项防疫措施,严格控制会议活动数量和规模,不举办大规模人员聚集性活动。加强通信保障,做到线路有备份、设备有冗余、备件充分、应急有方案。全省上下一心、团结一致,坚决打赢疫情防控阻击战!