疫情就是命令，服务就是责任。为全力做好疫情防控期间的服务保障工作，陕西联通客户服务部在公司党委安排部署下，成立疫情防控客户服务保障组，省、市客服线全体党员干部、员工发扬能吃苦、善拼搏精神，迅速集结，齐心战疫，坚守一线，确保服务、防疫两不误。

西安：疫情可以隔离你我 但服务永远联通

“客户在哪里，联通服务就在哪里！”疫情当前，西安联通客服人员何育，为了给7*24小时全天候坚守工作现场的员工做好安全保障，每日主动为办公区细心做好防疫消毒，从不推脱，毫无怨言，“现在疫情严重，我是老员工，为团队想到前面、做到前面，为同事守好门、管好家都是应尽的责任。况且，做好了防控消杀，也让大家能在更安全的环境里，更安心地服务好客户。”一名客服就是一个号角，一通电话就是一座堡垒。特殊时期，西安联通客服更是自觉扛起服务客户的责任，无论是坚守公司现场岗位，还是居家远程办公，每位联通客服人都在为广大客户耐心做问题答疑，妥善做服务响应，通过无形的通信网络，传递着切实、及时的通信服务，在点滴处彰显联通的社会责任和服务初心。

咸阳：疫情防控不松懈，客户服务不掉线

咸阳联通客户服务部全员共克时艰，居家隔离不停工，持续为客户提供线上服务，解决账期查询，网络，资费，业务问题，确保客户服务不掉线。同时咸阳联通客服部连夜抽调人员支援咸阳市“市民热线12345”接听，用实际行动助力疫情防控。

在这个特殊的时期，服务热线更加成为客户重要的通信问题解决通道。在每一通电话的另一端，都是一个个遇到疑难问题迫切需要求助的客户。每一位客服人，更加有使命感，要用自己专业和热情让客户问题得到及时有效解决。确保客户服务不掉线，用实际行动诠释着联通人的服务内涵，“我的百倍用心，愿您10份满意”。

延安：守望相助抗疫情，关心关爱见真情

为拓宽防疫政策咨询渠道，自1月1日起，延安联通客服协助12345热线受理群众关于疫情防控咨询的政策问题。1月1日，正在居家办公的客服人员任彩云收到了一个特殊的工单，郝先生致电表示自己收到了一条短信非常恐慌，短信内容为：“陕西省疾控中心短信提醒：您可能与新冠肺炎感染者存在直接或者间接接触，有一定感染风险，请您积极配合流行病学调查，落实核酸检测等防控隔离”。郝先生称自己是一名小学老师，每天接触最多的是小学生和老师，他求助延安联通客服能否通过技术手段核查自己是否存在风险，想确保自己和身边人的健康安全。延安客服人员任彩云第一时间接到郝先生的工单后，及时对接延安本地网管中心、宝塔防疫办负责人协助核实客户近两个月内漫游记录后均表示他近期活动轨迹不在延安封控、管控区域范围内，郝先生说“我这下终于放心了，因为职业特殊性我必须要谨慎再谨慎，感谢延安联通小姐姐的温暖答复”。任彩云坦言，“在疫情面前，既然做不了治病救人的医生，那就坚守在自己的岗位上，服务好每一位客户，做最平凡的事……”

宝鸡：疫情无情人有情 客户服务暖人心

在这场战“疫”大考中，宝鸡联通客户服务部全员坚守岗位，全力以赴做好疫情防控期间的客户服务工作。针对客户大数据行程码问题工单，投诉处理人员优化市、县反馈机制，确保客户反馈的行程码问题快速有效解决。

2022年的新年第一天，投诉处理专员边丽娜接到这样一个电话，客户反映自己因为出差在西安被隔离，父母年事已高独自在家中，身边也没有其他亲人，他听父母说手机行程码不知道为什么每次都加载不出来，出门干啥都不方便。她了解情况后首先耐心安抚客户，在得到客户父母电话后立刻进行查询处理，待问题解决后，她第一时间向两位老人致电表达歉意，在确认行程码可以正常显示后，对老人说：“您孩子近期因疫情不在宝鸡，您二老有需要帮助的就随时联系我，我们竭诚为您服务！老人家感动地热泪盈眶，对边丽娜耐心细致的服务及设身处地为客户解决问题的态度赞不绝口。疫情肆虐尚未休，战“疫”步伐不停歇。宝鸡联通客户服务部始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，用暖心服务保障人民群众通信需求，助力疫情防控，为最终打赢疫情防控阻击战贡献力量。

在抗击疫情的特殊时期，陕西联通客服人在小小的坐席间，传递爱心、热心、耐心，为用户答疑解惑、为用户缓解焦虑、为用户驱散心中的雾霾，大家凝心聚力，共同为抗击疫情、服务用户作出应有的贡献。 记者 庞玲玲 通讯员 贠靖 任匆匆