“这个小柜子，去年6月份在西安宜家三桥店购买的，也就过去才短短半年，竟然长了“毛”，真让人难以接受。”家住西安市莲湖区北稍门西社区的胡女士，一边向记者吐槽，一边为宜家家居的质量表示担忧。

胡女士去年6月中旬在西安宜家家居三桥店购买了一套穆斯肯小衣柜。“去年去宜家转的时候，看到这个衣柜还不错，价格也不贵，想着家里次卧也缺一个，就直接购买了”。胡女士说：“想着宜家大品牌，自己对质量也没有太担心。”

今年2月份，“闻到次卧房间里有股发霉的味道。”有一天，胡女士下班回家后，突然闻到次卧气味不正常。胡女士以为外面气味窜入了房间，所以将家里所有的窗户都打开，希望能减轻味道。

“开了一天窗户的房间，第二天还是有味道。”于是胡女士就整个房间细致检查了一遍，这才发现，原来是衣柜靠墙木板发霉了。记者通过胡女士提供的照片也看到，衣柜的后面板出现，特别是右下角霉点较多。

胡女士随后与宜家家居售后联系。第一次联系后，客服表示：“会安排售后人员，到现场勘察具体情况，请耐心等待。”胡女士说：“自己等了4天左右，也没有售后员到现场勘察，最后还是客服人员电话回复说：‘是家里环境湿度大造成的，售后不予处理’。”胡女士很疑惑地说道：“售后人员也没有来，凭空就说家里湿度大造成的，宜家是不是属于店大欺客？”

随后的几天胡女士多次与宜家客服沟通，但均以自家湿度大，不予处理。

记者查询《中华人民共和国消费者权益保护法》了解到，依据《消费者权益保护法》第四十五条中规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

记者了解到，胡女士通过宜家客服也了解到所购买衣柜质保期是一年，按照规定，西安宜家应当负责修理、更换或者退货。目前，胡女士已经向12315平台进行投诉，将继续维护自己的权益。

记者手记：维权之路，难如走蜀道！

古诗云：蜀道难，难如上青天。在采访过程中，一个小小的衣柜，到消费者手中后出现质量问题，想维权，这维权之路并不比蜀道好走。

商家遇到投诉就是拖，有的商家接过消费者投诉的商品，看都不看就说是人为造成，现场去都不去，就说环境问题，与经营者无关。有的商品想要换也可以，须到检验机构做鉴定。但这费时费力的活儿，往往推给消费者去做，而许多消费者通常因“太不值得”、“太麻烦”，最终不了了之。

宜家企业愿景“为大众创造更美好的日常生活”，何为更美好的日常生活？难道回避问题、拖，就为大家创造了美好生活？

在一场交易中，买卖双方本应是平等的，或者说买方应该处于优势，实际却因为信息差、维权成本等演变为卖方强势，买方弱势，店大欺客。

消费者维权意识淡薄，也是权益得不到保障的诱因。有时候买的小东西，托人买的东西没有发票和保修单的商品，结果出了质量问题以后，因没有凭据，权益无法保证；有的时候有机会维权，却觉得“麻烦”、“算了”、“这小事”等等，丧失维权机会，消费者维权意识淡薄，也助长了经营者不理会消费者的气焰。

我相信，只有全社会共同参与，只有职能部门不再缺位，只有法律监管更加严厉，才能让维权这条“蜀道”变成一条平坦的大路。

本报记者 周生来