疫情期间，用户宽带畅通成为通信保障的重中之重。宝鸡联通云网运营交付中心启动应急预案，多措并举，备战装维支撑工作。全体智家工程师持续奋战，全力保障全市用户宽带通信畅通，确保用户网络感知良好。

在全市多处小区封控、管控，人员无法正常出入的情况下，智家工程师利用小区物业群、企业微信、工作助手等线上工具，继续为客户提供优质服务，满足了广大客户疫情期间的通信需求。全市各中小学停止线下教学后，居家在线网课急剧增长，智家工程师借助微信、抖音、朋友圈等新媒体为广大用户科普宽带维修知识，为用户提供7*24小时服务，电话联系用户或视频连线方式远程指导排除故障，解决用户宽带故障，夯实网络修障效率，保证网络稳定畅通。截至3月24日，智家工程师远程协助用户处理宽带故障403起，在所居住小区内快速上门为用户处理故障64起，及时解决用户燃眉之急，收到用户一致好评。

一场突发的疫情让宝鸡这个安静的小城瞬间忙碌起来，全员检测、转运隔离、居家办公......很多工作都需要坚强的网络支撑，宝鸡联通维护人员在与时间赛跑，竭尽全力与疫情抗争。 

3月23日凌晨4点，维护人员接到网管中心紧急通知，宝鸡西山东口地区突发大面积网络故障，涉及10处基站和1条专线，影响范围广泛。宝鸡联通连夜安排部署，紧急成立网络应急保障抢修队，多专业协同开展抢修。他们以最快速度收拾携带好抢修工具和备品备件，连夜出发赶往故障现场。

故障点位于宝鸡西部的山区，路途崎岖，黑夜行车非常不便，抢修小队小心驾驶，经过一个多小时的奔波终于到达故障基站所在的东口村。为了确保村民能一大早按时进行核酸检测，抢修小队几人立即背着抢修工具、光缆熔接机、无线网以及传输网的备品备件，步行奔赴500多米高的山顶基站处，经过紧急处理，所有故障于早上7时全部修复，网络运行恢复正常。

清晨，看着村民们核酸检测扫码工作如期正常开展，大家疲惫地露出了舒心的微笑。