“这RPA机器人真是个好帮手，能快速准确地帮助我们完成重复化的业务流程，有效提升了工作效率。”3月6日，国网铜川市耀州区供电公司小丘供电所工作人员看着RPA这位“特殊员工”筛选出的异常数据赞叹不已。

RPA，全称为“机器人流程自动化”，是一种工作流程自动化办公工具，借助OCR图文识别、AI人工智能等技术，模拟工作人员在计算机上的操作，自动进行数据抓取、对比分析，完成报表生成、信息下发等重复性工作。它可以将工作人员从每日的重复工作中解放出来，降低企业人工成本，优化工作流程，提高工作效率。

以往每天上班，供电所需要安排专人导出当日采集异常数据，逐个台区手工补招采集失败户，中午才能根据补招结果进行现场处理。现在经过RPA数字机器员工自动处理完毕后，可以直接将结果发送给员工，每天能省2到3个小时。这份明细解决了用户当前用电需求的突出问题，有效治理了“低电压”，同时，在创建“百强供电所”时，应用RPA机器人提前核查“典型台区96点电流曲线”数据，能够及时、准确地为供电所完善相应指标提供强有力的数据支持，为进一步做好供电服务工作打下了坚实基础。

过去，供电所员工进行基础数据统计工作重复又费时。面对基层员工老龄化问题，“数字员工”的使用，将基层员工从繁琐、低脑力工作中“解放”出来，解决了人工效率瓶颈造成的延误与数据差错风险，大大提高了获取信息的效率，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。

下一步，国网铜川市耀州区供电公司小丘供电所将组织一线员工积极参加RPA流程机器人的推广应用与技术培训，让基层的一线员工根据实际工作提需求，开发更适合一线的RPA模块，将供电所各专业在日常工作中繁琐、复杂、重复的人工流程交给RPA机器人，让数字化助力基层供电所减负和管理效能提升。

（何扬）