本报讯（实习记者 权子昂）“为各类消费者挽回经济损失累计8831.77万元，销毁假冒伪劣商品255种415吨……”2022年，陕西省保护消费者权益工作亮点多多。

3月10日，在第41个“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，陕西省政府举办消费环境建设情况新闻发布会，省市场监管局副局长刘蓬勃介绍了2022年陕西省消费环境建设情况。

2022年，陕西省消费环境总指数为86.36，比去年增长1.99。全省12个市（区）和16个行业消费环境总指数均达到优秀偏下等级，消费环境总体状况向好。

刘蓬勃介绍，过去一年，省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，为消费者挽回经济损失7713万元。省文化和旅游厅为游客退款（赔偿）23.57万余元。省消保委为消费者挽回经济损失1095.2万元。

“全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。”为维护消费者权益，省市场监管局也积极推进消费纠纷在线解决机制建设。发展消费纠纷在线解决企业329家，在机动车检测等8个重点行业领域设立了行业消费维权投诉站，在京东、华为等21家大型企业设立了企业消费维权投诉咨询点。

针对消费领域重点问题，推进“铁拳”行动，查办“铁拳”案件9542件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。同时，在食品药品、侵权假冒，农资打假等领域和药品、化妆品、医疗器械，涉烟违法，审理产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷等案件上打击多起违法犯罪、侵犯消费者权益的行为。

另外，修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。

刘蓬勃表示，在帮助消费者维权、打击违法犯罪的基础上，市场监管局还积极开展普法活动，进一步增强广大消费者自我保护意识和维权意识。开展了5期“放心消费，12315与您同行”网络直播活动和为期22天的“智慧消费 舒心过年”消费知识集中宣传活动；开展打击治理电信网络犯罪诈骗集中宣传月活动，累计宣传3.87万次。

2023年，陕西省将采取继续推动线下购物“七日无理由退货”活动，持续开展“铁拳”行动，强化房地产市场、网约车、互联网交易等领域的监管。

刘蓬勃说，今年，陕西省将大力推动线下购物“七日无理由退货”活动，鼓励更多实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货；严厉打击侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量违法、食品中非法添加等行为；重点检查企业违规销售等扰乱市场行为，精准整治农兽药乱用滥用、非法添加等违法违规行为，严厉打击环食药、知识产权领域突出违法犯罪行为，开展市场秩序清理整顿和劳务中介专项整治行动，严厉打击黑中介，严肃查处保险公司及其从业人员违法违规行为。

另外，加强交通运输行业和网络、信息通信监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。