本报讯（通讯员姜宏浩）3月13日，国网旬阳市供电公司针对前期出现的工单问题进行了进一步的深入分析，总结经验、吸收教训，确保能够圆满完成95598、12398双零投诉、意见及配抢工单压降50％的年度目标。

为深入开展漠视侵害群众利益问题专项整治“回头看”，认真贯彻党的二十大提出“增进民生福祉，提高人民生活品质”要求，坚决落实国家电网公司供电质量服务问题专项治理八项措施和省市公司党委决策部署，旬阳市供电公司制定《2023年“降频停、压工单、提服务”专项治理行动方案》，成立10千伏频停线路治理小组，从供电质量问题治理、优质服务、考核规则三方面提出9项重点工作任务，以频繁停电和低电压问题“动态清零”为工作导向，压紧压实各级责任，通过数字化应用、营配联动和工单驱动实用化转型，狠抓过程监督、成效评估和联责考核，全力提升供电服务管理水平。

为扎实开展供电质量问题治理，该公司严格落实属地化运维责任，扎实推进设备主人制和10千伏配网运维包干工作要求，对重点区域及近期发生故障停电的配电线路或设备，利用无人机巡视、带电检测等方式，1个月内完成一次“精巡”，全面诊断节点发热、局部放电、低电压等隐患缺陷。对未发生故障停电的配电线路或设备，每季度完成一次“普巡”，排查通道树障、外破隐患。另外，该公司从电源布点、网架结构、设备老旧、计划安排等方面全面分析引发供电质量问题原因，针对性制定措施，坚持“先工程、后运维、再应急”的管理流程，按照“一问题一方案”原则，精准制定“长久治”的工程改造方案，确保相关问题闭环销号、动态清零。

为提升优质服务水平，该公司常态化开展“亮工单、说清楚”系列工作，按照“事不过夜、日结日清、闭环管理”原则，严格执行限期销号及闭环管控，对客户反馈的频繁停电、设备故障等意见问题以及各类业务服务申请工单进行提级管控，收到工单后立即组织开展调查分析，对于存在线路设备问题的，充分利用各类运维方式、应急项目，限期完成整改，对于存在人员责任的，从重考核。工单办结后，及时开展事件分析，总结工单成因，并制定相应整改措施。通过严明的奖惩制度和高频的分析总结，促进员工意识转变，形成“忧客户所忧、想客户所想”的主动服务氛围。

下阶段，该公司将加快频停线路、不良工况设备存量问题治理，精准开展频停线路项目储备工作，常态化开展95598、12398 频繁停电和低电压投诉意见全量工单分析，加强频停线路及运检类意见工单考核力度，全力提升优质服务水平。