5月18日上午九时许，在国网铜川耀州区供电公司小丘供电所，“老李，你有一个主动抢修工单，周河台区的，RPA机器人已经自动派到你手机上了，接一下单联系客户”，“好，我先在采集系统查一下客户停电事件”，确认表计存在停电信息后，台区经理李全发拨通了客户张先生的电话，“您好，我是小丘供电所的台区经理，通过系统我们监测到您家中停电，我们预计半小时后到达现场，为您排除故障，恢复用电，请耐心等待一下。” 自从主动抢修工单派单、归档权限下发至基层供电所后，这项工作已经成为供电所日常优质服务的缩影。

过去，表前线路故障引发居民家中停电，需要客户拨打报修电话后，供电公司的工作人员上门进行抢修，如今，国网耀州区供电公司借助智能化信息手段，能在很短的时间内自主发现客户停电状态并主动上报，并由抢修人员主动开展抢修服务，进一步降低停电对居民生活的影响。

每日派发主动抢修工单后，供电所员工需要定期在供电服务指挥系统中导出工单明细，用于周报填写以及工作记录。但重复性的操作费时费力，带来了工作流程增多、数据重复录入等问题，在向上级部门提出需求后，国网耀州区供电公司数据运维班研发的主动抢修周报信息导出RPA机器人，通过自动化技术，替代以往人工导出供电服务指挥系统中的主动抢修工单明细表，并自动编辑成预设的格式，最终形成一份合格的EXCEL表，供电所员工填写工作记录所用，有效解决了基层人员老龄化，短时间难以完成工作要求的矛盾。

通过积极参与使用RPA应用，基层员工对于新技术的抵触情绪慢慢消散，甚至转至于逐渐“依赖”。后期，国网耀州区供电公司将继续深化RPA应用，使RPA流程自动化技术真正为供电赋能，助力公司数字化发展。（何扬）