7月3日上午，国网铜川供电公司客户服务中心工作人员接到铜川声威建材有限公司电话，感谢在该公司突发失电时，客户经理能及时协调和服务，极大降低了失电给他们带来的影响。

铜川声威建材有限公司6月29日晚21：36分突发失电，严重影响了客户的正常生产。国网铜川供电公司客户服务中心立即启动应急响应机制，上下协同作战，快速应急响应。在接到声威水泥客户电话后，客户经理立即行动启动应急机制并连夜赶到客户现场，了解掌握客户侧情况并指导客户开展内部设备排查，查看调度系统分析失电原因，询问客户生产情况及影响，积极主动展开助力服务，准确了解掌握客户侧有关情况并及时汇报。电网与客户联动有效，向地调汇报客户失电问题并了解电网侧运行情况向客户反馈，对客户反映急切问题第一时间向领导报告，迅速与相关部门沟通协调为客户急切问题解决争取了有效时间，及时恢复正常供电，赢得了客户的满意和好评。

国网铜川供电公司充分发挥客户管理部门的桥梁纽带作用，做好电网侧与客户侧相关问题的深入了解、研判、协调处理和结果反馈，积极为客户及时排忧解难，及时圆满让客户用上安全可靠电，赢得了客户的高度赞扬。（宋平丽 程小丽）