“供电所的师傅在吗？我家里停电了，不知道是什么原因啊？”“线路故障正在抢修，故障已排除，开关试送不成功，初步判定还有其他故障点，现已安排人员顺线路排查，送电可能还要一定时间，给大家用电带来了不便请谅解。”7月10日早，国网山阳县供电公司城郊供电所台区经理汪远胜在客户微信群里这样说。

7月10日早6时左右，10千伏122伍竹线发生故障，山阳供电公司城郊供电所台区经理汪远胜第一时间在客户微信群内发布故障停电抢修事件，并实时向客户告知排查进度安抚客户，借助无人机巡线排查在山顶发现122伍竹线100#杆瓷瓶击穿，更换瓷瓶后于11时42分恢复供电，收获微信群客户一致好评理解，这是该公司提升“微服务”的新成效。

近期以来，随着气温的升高，用电需求大幅度增加。为保证居民用电需求，切实保障辖区群众的用电安全，该公司供服分中心牵头，多部门协作，建立抢修梯队及预警响应机制。发生故障后，第一时间启动应急流程，通过微信群、电话、社区、现场等多种形式进行宣传，传递停电信息，提供服务保障。及时录入停电信息，通知到供电所，与此同时，营销部摸排停电线路的重要用户以及住宅小区用户，收集急需用电情况，随时提供帮助。对于部分重点用户及时采用供电服务车和临时发电机进行送电，避免造成客户损失；由运检部根据现场情况制定故障抢修方案，协同供电所第一时间前往现场，在最短的时间内隔离故障，确保故障点外区域供电正常；台区经理在微信群发布停电信息以及预计恢复时间，通过建立抢修梯队及预警响应机制，缩短故障响应时间，通过多部门协作，有效降低停电时长。自山阳供电服务指挥分中心建立抢修梯队及预警机制以来，未发生因停电时长过长的投诉以及意见工单。

今年以来，该公司供服分中心以工单驱动为抓手，建立工单预警和日播报机制，实行周总结、月分析，梳理频繁停电、低电压、服务态度等业务问题所在，制定针对性整改措施，建立网格化台区经理微信群，编制供电所辖区内特殊群体客户台账，及时向辖区内客户发布停电信息、优质服务举措、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，“微服务”工作推广有效压降了意见工单数量。95598意见工单同比下降38.75%，回访满意率98.53%。“从服务角度来看，这是供电服务与时俱进的一种形式，是对现有供电服务的一种创新，大家可以互发微信，增加互动性，让我们感觉很舒服、很贴心。”这种群众喜闻乐见的“微信宣传”方式受到了群众的点赞。

下一步，该公司将加强微服务推广监督，着重关注老年群体，以采取上门宣传等方式切实为用户解决用电难题，把工作做实、做细、做好，真诚服务社会民生。同时确保电网迎峰度夏期间安全稳定运行，最大限度保障辖区群众生产生活用电需求，全力提升用户用电获得感与满意率。（通讯员 乔鸣东 李心怡）