伴随清晨徐徐的微风吹过，商洛市中心医院又开始了新一天的治病救人工作。上午8时，门诊大厅已有不少来院就诊的患者和陪人，导医台的导医姑娘们已着装整齐、精神饱满地提前进入到各自岗位，准备开始新一天忙碌而有序的服务工作。

“您好，请问我可以帮到您什么吗？”导医周晓洁注意到一位年轻的母亲抱着婴儿来回踱步，欲言又止，凭着在多年工作中的职业经验，她意识到这位母亲应该是遇到了什么困惑之事，便快步上前询问。作为医院的重要窗口，门诊导医服务是连接患者与医院之间的第一道“桥梁”，仔细观察、主动询问、用心服务……医院一直以来都十分注重对门诊导医们服务素养和综合能力的培训，并要求落实到日常工作的点滴之中。

在仔细询问后，得知这位年轻妈妈要给孩子哺乳，想找一处隐蔽点儿的地方，见到导医们很忙又不好意思开口，周晓洁便热心地带她去自己科室的办公室给孩子喂养。由于新院区搬迁后很多后续工作还在持续完善中，周晓洁看到门诊区域急需母婴室，多次向科室反映，医院根据患者需求很快在A区建成两间标准母婴室投入使用。

周晓洁经常与同事说：“为母则刚，这些妈妈们真的很伟大！母婴室建好了，一定能给妈妈带来便捷与舒心。我们是患者和陪人来院最先接触也是接触最多的工作人员，作为一名导医，我们一定要在日常工作中多从患者的角度观察了解他们的需求，多想办法帮助他们解决困难，不断完善和提升工作方式，从而更好地服务患者。”

在母婴室的建设中，周晓洁亲自参与设计，从网上订制温馨精美的育儿知识宣传图片，从家里带来婴幼儿画册和玩具，还有让妈妈放松的杂志等等。周晓洁说：“我也是一位母亲，更能体会到年轻妈妈和孩子们的需求。”小小的母婴室凝结着太多的爱和关怀，两间温馨的小屋，也成为焦烦的妈妈们在医院里一个小小的港湾。

母婴室从建成至今，每天使用量约20余人次，极大地方便了来院就诊年轻妈妈们的哺乳喂养。凡使用过母婴室的妈妈们，对母婴室的环境、卫生、设施等赞不绝口，刚刚哺乳结束的李女士抱着孩子来到导医台动情地说：“在母婴室我感受到温馨和舒适，柔和的灯光，空气中似乎带着一丝花香和婴儿的清香，供孩子们玩耍的小物件、手消、暖奶瓶、饮水等设施应有尽有，我坐在沙发上，像陷入一个宽厚的怀抱，这个房间似乎有着神奇的力量，能放下暂时的疲惫和紧张，让我对照顾患病宝宝充满勇气和自信，真的太好了！非常感谢你们设身处地为妈妈们着想！”

周晓洁从进院10年来一直在导医岗位工作，其间她也有机会去其他部门工作，但她说她热爱导医工作，能在平凡的岗位上为更多人排忧解难，这让她感到自豪。

导医有爱，就医无碍。商洛市中心医院像周晓洁这样的导医、保安及保洁人员不在少数，“晓洁”们在各自平凡的岗位上绽放着自身的光和热，无不彰显出商医人“以患者为中心”的服务理念和“以患者需求为己任”的工作情怀，用心用情用力持续改善患者的就医感受。（图/文 李妍）