“RPA真是太厉害了，以往需上百次点击鼠标并加人工计算的冗长工作，现在RPA机器人仅需一次点击便可在2分钟内获取结果，业务督查再不是难事了”。8月3日，国网铜川供电公司服务指挥中心值班员激动地说。

国网铜川供电公司供服中心在数字化应用的基础上，结合近期通报的多起分布式光伏超期问题，深入探索，做深督查业务，自主研发RPA分布式光伏新装环节时限统计功能。通过在RPA设计器内模拟人工操作进行图像识别、界面抓取、模拟鼠标点击，设置循环语句、配置工作日算法等最终实现分布式光伏流程环节时限监测预警功能，将原本需要大量点击系统还需加入手工计算环节，升级为仅需一次RPA应用点击便可在2分钟内获取结果，从根本上解决了业务数据分散、人力资源不足的问题，极大提升工作效率，实现为基层减负。此项应用强化了分布式光伏新装并网时限督查工作效力，及时发现环节超期问题8件，派发工单4件，敦促基层单位加快工作推进，极大程度规范分布式光伏报装工作，提升营销业务流程环节监测工作效能。

今年以来，国网铜川供电公司主动将监督“关口”前移，为进一步排查服务领域突出问题，提升电力客户服务感知，结合近期光伏报装业务大幅增长，走入基层一线，收集问题诉求，依托数字化技术推进分布式光伏报装全流程专项监督，快速、精准应对客户需求，压降办电时限，全面提升客户电力“获得感”。

下阶段，国网铜川供电公司将进一步拓展业务监督效能，持续推进基层单位业务规范化执行，加大RPA技术推广应用，自研形成更多易于应用的RPA流程，让基层员工充分享受数字化赋能带来的红利，进一步为广大电力客户提供更加优质便捷的服务体验，助力公司优化营商环境再提升。

（樊迪）