“人刚到家发现屋里没电，正准备打电话，就接到供电所工作人员的电话，询问我们家中用电是否出现了什么故障，不到10分钟，供电所的车就到我家门口了。”10月26日，居住在阿堵寨村的客户边先生接到了国网铜川市耀州区供电公司小丘供电所台区经理陈建涛的询问电话。

10月26日，供电所工作人员通过数据微应用“台区用户低电压分析”模块监测到辖区内单户低电压故障，于是便紧急通知此户辖区所属台区经理快速核查低压用户故障原因，高效准确快速的为用户解决一切用电问题。

“以往工作人员需要通过用电采集系统、服务指挥系统、95598工单管控系统等多个系统及线下电话询问方式才能获取台区配变过载、客户低电压的信息，无法第一时间全方位地掌握配变运行情况，只能被动接受客户拨打报修电话以及95598反馈才能得知各种用电异常的问题。”小丘供电所所长吴俊宁常态化开展客户用电核查工作时说道，“自从通过‘台区用户低电压分析’数据微应用的方式获取数据，使我们以往繁杂、重复的工作变得简单、高效。而且现在的数据微应用与数字化平台联动，我们每天上班后就可以导出台区用户低电压情况，分析低电压原因，及时核查整改，时刻保证用户用电的稳定性。”

通过数据微应用，让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前做到先感知、先响应、先服务，全面提升了客户的用电满意度。

下一步，国网铜川市耀州区供电公司小丘供电所将持续加强各类微应用模块的深入应用，切实解决客户在用电服务存在的异常问题，不断提高供电服务业务质效，切实做到让人民群众满意。

（何扬）