自营商环境突破年活动开展以来，太白县行政审批服务局以“用真心实意换群众称心如意”为服务理念，将“用户至上”深度融入审批服务工作中，持续创新擦亮“小太帮办”政务服务品牌，全面营造快捷、高效、规范、透明的营商环境。

创新服务模式，实现政务服务“零距离”按照线上线下互补融合的方式，设立流动窗口，定期在偏远地区开展“上门办证”贴心帮办联办行动，为当地商户上门办理餐馆、住宿业涉及的证照，并改以往先办营业执照后办许可证的传统串联审批模式为营业执照和许可证同时办的并联审批模式，实现“一件事一次办”，现场集中收件、集中办理，并对公共场所、餐饮经营许可进行现场核查，达到受理、审核、审批、核查当日一次完结，减少了群众跑路，提高了办证效率，受到了企业和群众赞扬。同时更好地服务企业，创新推出“指导办+上门办+批发办”服务模式，深入企业开展投入前期上门指导、商业区集中办证、同一单位事项多人一次办等便民利企活动，实现审批服务“零距离”，全力提升服务质量。今年以来开展镇级业务指导6次，上门服务15次，下乡办理证照125件。

聚焦重点领域，解决急难愁盼。太白县共有7个镇44个村2个社区，镇级委托办理101项政务服务事项、村级办理39项便民服务事项，为确保委托事项办理依法合规，太白县行政审批服务局将镇村业务督导分包到人，窗口人员每人对应包抓2个镇业务督导工作，每季度梳理汇总事项办件中存在的问题，并建立工作台账，逐镇进行业务指导，实地解决便民服务中心（站）业务人员在办证过程中的困惑疑虑，持续提升工作能力和服务质量。今年以来开展“下基层入户走访 倾听企业群众心声”活动6次，由主要领导带队走村入户、进厂访企，及时发现工作中存在的堵点盲点，通过寻找源头、改进服务，推动发现问题在一线、化解矛盾在一线、工作落实在一线。

丰富宣传载体，拓宽宣传广度深度。结合进企入户、上街宣传等方式，开展政务服务宣传咨询活动，为群众发放高频事项办事指南、政策、法规等宣传资料，对前来咨询的群众，解答最为关心关注的企业开办、个体工商户设立、小餐饮许可等事项“在哪办、怎么办、找谁办”的疑惑，让群众办事“心里有了底”，提高了群众满意度。今年以来开展宣传活动5次，发放宣传单页1.1万份。同时，向群众讲解了各类政务服务平台的操作使用方法，推广宣传智慧政务服务，让“网上办、就近办、多点办、一件事一次办”等创新服务模式深入人心。同时充分发挥陕企通、太白县人民政府门户网站、太白新闻、太白县融媒体中心抖音平台等媒体作用，及时将最新政策、工作动态对外发布，提升群众知晓率。今年以来共发布一件事一次办、周末延时服务等服务举措6条，工作动态信息158条。

优化评价体系，提升群众满意度。制定印发《太白县政务服务“好差评”制度实施方案》，建立评价统一标准、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，通过服务窗口引导群众线上通过PC端、政务服务APP，线下通过评价仪、二维码、纸质评价表，对服务效能作出评价，管理后台及时掌握反馈评价信息，实时汇总分析，定期跟踪问效方式，打造“评价—分析—反馈—整改—回访”闭环工作机制。截至目前，收到政务服务网评价1920条，二维码评价156条，纸质表评价3456条，好评率99.33%，问题反映15条。同时将群众满意度回访作为政务服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，把政务大厅窗口服务事项纳入回访内容，以电话回访的方式，及时了解并协调解决企业群众对政务服务的意见建议，变“被动”接收为“主动”发现，推动政务服务“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

今后，太白县行政审批服务局将聚焦基层实际和难点问题，持续优化政务服务能力水平，提高行政审批效率，推进便民利企高效服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，将群众反映的“问题清单”转变为“幸福账单”，为推动县域发展尽智出力。（通讯员 潘丹 景洁）