人民电业为人民 365天95598“零投诉”

截至12月2日，国网宝鸡供电公司成功实现365天95598“零投诉”。这是全心服务西府大地这片热土的最好证明，这也是老百姓对宝鸡供电的充分认可和最好口碑，这更是国网宝鸡供电公司在标杆企业建设中取得的又一巨大成效。

这一喜人成果来之不易，国网宝鸡供电公司全体干部员工践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持人民至上，争创“双满意”，积极履行企业社会责任，奋力提升供电可靠性，不断提供优质服务，积极关注民生福祉和社会发展需求。全力建设高效供电服务体系，持续优化营商环境，主题教育走实见效，夯实供电基础。

行而不辍守初心，蓄力耕耘结硕果。融合发展两年来，宝鸡电力发展发生着日新月异的变化，安全生产更稳健有序，优质服务更彰显价值，企业管理更高效精益，三者相得益彰、相互促进，宝鸡供电事业节节攀升，距离标杆企业的追求目标越来越近，实现现代供电企业的使命担当和光荣梦想。

高效供电服务体系 保障发展更有力

电力供应作为日常生活和生产活动的基础能源，其重要性不言而喻。国网宝鸡供电公司提出的打造陕西供电公司系统“安全可靠、服务优质、管理高效的标杆企业”发展定位，其中“服务优质”就是推动服务规范建设，打造高效的供电服务体系。

在体系精进这一年，国网宝鸡供电公司专注建立完善的供电服务体系，将规范的行为、标准的流程以及典型的做法浓缩在制度体系中。国网宝鸡供电公司《供电服务规范化建设实施细则》的实施，形成了1个纲要性管理制度，24个核心业务制度规范，12个专业110条服务风险管控手册，让营销服务工作更加系统化、精细化、规范化。

8月22日，全市突遇罕见的狂风暴雨，城区、凤翔、岐山、千阳、太白等多地电力设施受损，上万用户用电受到影响。市县紧密联动，两级“快抢指挥平台”发挥巨大作用，利用快抢处置“六字诀”，快速复电，最终以“零意见”赢得这场“硬仗”。

供电服务指挥中心作为这场硬仗中枢核心，在日常工作中深化工单驱动业务。紧盯供电质量，开展不良工况实时预警。全省率先建立供电质量“实时监测平台”，不良工况实现“动态清零”。紧盯关键节点，开展居民小区停电预警。省市县密切联动，生产营销齐发力，全域实时监测。紧盯每个客户，开展实时单户停电预警。抓“大”不放“小”，“一停即采”源端数据，直通供电所一线人员。紧盯管理短板，开展工单驱动专题预警。建立频繁停电“三个库”，“问题库”服务预警、“难题库”驱动运维、“实事库”落地改造，高效互动，超前报备。

截至11月底，国网宝鸡供电公司工单总量同比压降40.46%，意见同比压降36.9%，万户意见5.14件。

优化营商环境 护航经济更给力

电力营商环境是衡量一个地区电力行业发展水平和市场竞争力的重要指标之一。为优化电力营商环境，促进当地经济社会快速发展，国网宝鸡供电公司一马当先，积极探索尝试，主动扛起央企的社会责任。

营商环境好不好，客户感知最重要。钛及新材料产业是宝鸡市五大优势产业之一，是全省24条重点产业链之一，被列入国家战略性新兴产业集群发展工程。宝鸡作为中国钛工业摇篮，在擦亮“中国钛谷”品牌中，电力先行，功不可没。

在今年9月底，国钛金属和万豪钛金两项110千伏变电站工程相继提前投运，便是国网宝鸡供电公司全力优化营商环境，助力“拳头”产业高质量发展的一个实例。为满足客户尽早建成投产，国网宝鸡供电公司成立项目服务专班，协调解决客户涉电需求和存在问题。在建设过程中，协助优化工程建设方案，在万豪钛金项目中，制定“永临结合”供电方案，此举让客户提前半年投入运行。这些重点项目的快速完成也受到政府及客户的一致好评。

国网宝鸡供电公司积极结合全省“三个年”活动，全力推进高质量项目推进年和营商环境突破年扎实开展。全面实现营销同质化管理，全域180万客户“一网同心”用电服务。成立“获得电力”柔性团队，实施优化电力营商环境再提升行动，建立营商环境常态协调机制，专题召开现场会、研讨会、宣讲会。实施重点项目“项目长”负责制，成立省市重点项目供电服务专班，创新打造“七个一”服务新模式（一本台账、一位领导、一个经理、一支团队、一套方案、一张图表、一抓到底），积极对接110个重点项目用电需求，33项省市重点项目已高效投运，助力175个光伏扶贫项目高效推进。

主题教育走深走实见行见效 服务人民更暖心

一枝一叶总关情，半丝半缕暖民心。在主题教育专项行动中，国网宝鸡供电公司上下更加深刻地认识到优质服务的重要性，人民至上，以客户为中心，增强主动服务意识，提供个性化的用电解决方案，确保客户用电无忧。

从国网宝鸡供电公司领导班子到县（区）公司领导，再到各供电所所长，主动走访各级党委、政府，大中小企业、重点项目和电力客户。进企业、去小区，到项目建设一线、到老乡的家中，听取客户意见和建议，记下客户用电诉求解决了一批事关电网和企业发展、事关民生用电的重点难点问题，扎实开展“三个专项行动”和“三个系列活动”，建立“三个库”机制，梳理问题库47项、难题库37项、实事库39项，制定举措201项，实行闭环管理、动态更新，以高质量调查研究推动主题教育走深走实。

“我试着微信群发一个消息，这么快你们就上门了，为我这养牛场设计增容方案，真是太感谢了……”

“现在我们煤矿厂实现了双电源运行，这下放心多了，我睡觉都更踏实了……”

“没想到，你们因为我们的突发故障连夜修改检修方案，保障我们生产线，可为我们节省一大笔开支啊……”

这样激动且朴实的话语出自不同用电客户的口中。小到牛场养殖户，大到煤矿企业、大型制造厂，每一位供电人深知，再好的奖杯都不如老百姓的口碑，再高的奖赏不如用户的真实评价。

用实际行动架起党群连心桥，实施共产党员服务队建设三年行动，深化“五个服务”“五心”特色，建立共产党员服务队“重要客户、敏感客户、特殊客户”三个台账，设立“微服务”党员服务岗156个。开展微服务百日攻坚，“微服务十项要求”“微信群互动模板”，全面规范“网格化+微服务”等一系列举措落地生根。国网太白县供电公司的“发现小苗头，回应小诉求，整改小问题，落实小监督”四小工作机制在全省推广，全力打通供电服务“最后一米”。

全面提升供电服务水平，用心、用情、用力解决好群众的“烦心事”，做好群众的“贴心人”，国网宝鸡供电公司用实际行动谱写了一件件暖心故事，推动主题教育走深走实、见行见效。

夯实供电基础根基 安全用电更可靠

供电可靠性作为用电的基础，是供电服务的根基。只有可靠的供电，才有更好的供电服务。前三季度，客户平均停电时间2.97小时/户，同比2022年3.33小时/户下降0.36小时/户，降幅达10.8%，全口径供电可靠率99.9545%。

国网宝鸡供电公司科学超前编制配网规划，着力解决重过载线路、配变问题治理、融合终端全覆盖及配网网架提升。配网工程建设扎实推进，449项配网基建作业高质量推动，麟法高速迁改工程全部竣工投产。奋力提升供电可靠性管理。规范供电可靠性数据日常管理，建强不停电作业队伍、装备。国网宝鸡市凤翔区供电公司、国网眉县供电公司带电作业班组建并顺利通过验收。前三季度累计开展配网不停电作业开展621次，减少停电3.42万时户，多送电量135.13万千瓦时。

在建强配网同时，计量采集愈加精益，整体采集成功率保持99.999%，全年换表攻坚任务高质量完成，累计批量换表37.15万只。推进“一台区一终端”应用卓有成效，国网宝鸡市凤翔区供电公司融合终端全省首家率先实现100%全覆盖，低压用户采集成功率持续攀升。

实现连续零投诉365天，对宝鸡供电人来说，既是一个荣誉，也是一个新的起点。宝鸡供电人时刻保持清醒的头脑，不断提升服务质效，夯实供电根基，在标杆企业建设的大道上稳步前行，以实际行动让人民群众满意、让党和政府满意。（通讯员 范文斌）