走进宝鸡市渭滨城区，一个个井盖、一盏盏路灯、一排排停车位干净整洁、错落有致，无不彰显着这座城市的精心治理和无限魅力。

今年来，宝鸡市渭滨区紧扣高质量发展主题，按照各级安排部署，积极探索推进城市治理改革各项工作，持续深化居民自治，推行小区“微治理”，红色党建引领、城市精细管理、社会平安建设、舆情引导处置等各项工作走在全市乃至全省前列。

锚定发展目标，围绕各类渠道诉求，让响应更有速度

高质量办好民生实事。渭滨区12345政务服务便民热线平台作为市级平台的二级（县区级）平台，承接市级平台交办的涉及渭滨区各类型的投诉工单。依据工作要求，已研究制定《渭滨区12345政务服务便民热线（“接诉即办、办就办好”）改革工作方案》《渭滨区12345热线考核细则》及《渭滨区城市治理联席会议制度》，进一步提升为企业群众解决急难愁盼问题的质效。

高标准打造营商环境。聚焦营商环境突破年，加大先进经验的探索运用，拓宽改革创新思路，对各承办单位采用日提醒、周小结、月通报、年考核的形式基础上，及时建立由区纪委监委、两办督查室、区城市治理指挥中心齐抓共管的三级督办机制，对省级转派、市长信箱和辖区群众关注、媒体曝光和久拖不决的工单进行重点督办，对疑难问题进行集中分析研判。截至目前，今年来，便民服务热线共受理工单14824件，办结14824件，办结率100%，按期办结14681件，按期办结率99.04%；在全市1-10月份考核中第一名2次，第二名3次、第三名5次；前三季度四区考核中渭滨区位列全市第一名。

坚持以人为本，聚焦数据汇聚融合，让服务更有温度

基于要素整合，形成多元共治新模式。渭滨区在城市精细化管理工作上坚持求创新、谋发展思路，以实现数据聚合为目标，通过多次召开“系统整合 多网融合”的技术研讨会议，实现多渠道案件来源处置的“一网受理、一体派单、一台运行”的机制。同时，将“渭滨城市之眼”市民随手拍、“城市慧眼”视频抓拍案件通过区级二级平台融入城市精细化系统，打通市、区两级数据壁垒，实现两级数据共享，加速推进全区城市治理走向科学化、智慧化、便民化。

整合数据来源，城市治理再上新台阶。实行“镇街吹哨、部门报到”工作机制，对部门办理情况形成数据考核，有效提升了疑难案件处置效率，逐步完善城市基层治理体系，同时针对高发问题，细化各项数据、反复调研寻法、多方协调，通过召开联席会议、现场研判等，采取有效措施加大整治力度，按期高效办结，从根本上解决高发问题。截至目前，城市精细化平台共受理案件47096件，办结47000件，办结率99.80 %，按期办结46771件，按期办结率99.31%；全区城市精细化管理工作在全市考评中第一、二、三季度均排名第一，已连续八个季度位列第一。

创新管理模式，坚持力量重心下移，让治理更有力度

机制创新，打通城市治理“瓶颈”。自全区网格“四长”制工作实施以来，全面落实“镇街吹哨、部门报到”，始终坚持力量重心下沉，依托智慧化手段，结合区情实际需求，主动对接，为基层网格长量身定制网格巡查工作专属APP ，实现网格巡查问题及时上报、协调处置高效便捷。2023年8月以来，将金陵办、清姜办、石鼓镇、神农镇作为试点单位，有序推进网格“四长”制APP试运行。

智慧引领，科技治城“绣”出精细品质。坚持把“解决群众需求”作为衡量民生工作的标尺，持续完善党建、综治、文明城市成果巩固等涉及网格事务的各类业务，充分运用巡查工作专属APP，动态更新网格信息，发现问题及时召集各职能部门及相关社区网格长，现场研判并明确责任，按照时限要求完成处置，切实排除安全隐患，让人民群众切切实实享受发展成果。

下一步，渭滨区将继续以创新智慧化社会治理工作需求为导向，通过夯实“区-镇街－社区”三级组织体系，搭建“三中心+网格”的三级治理平台，实施“网格化管理，精细化服务、信息化支撑”机制，继续深挖大数据、人工智能等现代科技潜能，同时，积极探索将人、地、物、事、组织等基本治安要素纳入网格化管理范畴，不断完善提升渭滨智慧社会治理服务平台，努力实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，远景构建“一屏观全域、一网治全城”的社会治理新格局。(通讯员 刘璐  薛璐微)