2023年以来，宝鸡移动始终坚持人民至上，把“客户为根、服务为本”的服务理念转化为用户更加舒心、贴心、暖心的服务体验成效上，持续开展站店听音、助老服务、家宽义诊、反诈宣传、用户监督体验等系列服务提升活动，全力做优“心级服务”品牌形象，让优质服务惠及三秦大众，助力广大市民畅享信息化美好生活。

站店听音，提升服务“零距离”

“用户服务体验好不好？老年群体办业务难不难？”面对一线执行中的真实问题和难题，如何及时了解用户需求是践行服务承诺的关键。为改善服务体验，切实为群众办实事，宝鸡移动开展全区县区分公司经理人员站店听音活动。每月固定时间深入一线营业厅，“零距离”倾听用户诉求，帮助用户办理业务，解决用户疑难诉求，切身感受用户体验，为用户提供更加贴心的服务。全年累计开展总经理接待日活动80余场，解决用户关心的服务问题190余条。

适老服务，助老沟通“面对面”

老龄化是当前社会面临的重要课题，同样也为宝鸡移动服务老年客户提出了新要求。宝鸡移动将适老化服务作为重要服务环节，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。在全区自有营业厅设置无障碍通道，厅内设置爱心座椅、助老专席向老年客户提供业务受理及智能设备应用帮助；营业厅还配备了便民服务设施，如老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、热水等物品，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。截至目前，已累计开展线下适老微课堂等服务19次。

宽带义诊，温暖服务“进万家”

宝鸡移动在全市范围内开展宽带义诊活动，提升家庭宽带用户服务感知，为小区居民提供宽带义诊、网络加速、智慧家庭升级等各项便民服务。针对用户反馈的电视卡顿、速率不匹配、WiFi弱覆盖等问题，提供了一对一、针对性解决方案；根据不同用户的终端设备，进行设备保养、线缆绑扎、WiFi测速和线路优化等，扫除宽带网络故障隐患；同时，义诊人员还现场开展家庭设备维护、自助排障知识普及，为老人讲解智能手机使用方法和防电信诈骗常识，让用户体验便民服务有温度。截至目前，已累计为4.5万宽带用户进行了免费上门宽带检修服务。

反诈行动，守护市民“钱袋子”

近年来，网络诈骗手段不断翻新，为切实保护好人民群众的利益，增强市民防诈意识，宝鸡移动展开反诈系列行动，走进社区、村组、校园，向市民发放电信诈骗宣传单，为他们讲解常见的电信诈骗类别和识破骗术的方法。同时，在全市范围内配合公安机关开展“断卡”行动与反诈联动，助力公安打击犯罪；在移动个人防电信诈骗服务上，免费推出包含高频骚扰防护、境外来电主动提醒、和彩印“防诈骗来电号码提示”、骚扰电话屏蔽等多项内容的骚扰电话防护服务，及时提醒用户谨防上当受骗，帮助市民捂好“钱袋子”。全年开展反诈宣传活动30余场次，发放单页上万份，发送防诈预警公益短信超300万条，官方抖音直播反诈宣传20场次，解答用户问题30余件。

宝鸡移动扎实落地各项服务措施，聚焦用户需求，全方位提升网络质量、产品质量、服务质量，为广大用户带来舒心、贴心、暖心的服务新体验，持续提升高品质服务，以实际行动增强广大市民的获得感和幸福感。 记者 庞玲玲