近年来，商洛市中心医院坚定执行市委市政府决策部署，狠抓“六个坚持”，全力答好创建全国文明城市的时代考卷，先后获评市直县级文明单位、市级文明单位、创建省级文明城市先进集体、全省抗击新冠疫情先进集体、省市先进基层党组织、市政府军令状完成贡献突出单位等荣誉称号。

坚持强化领导 凝聚创建合力

院党委坚持把文明城市创建作为“一把手”工程，成立专班，落实专人办公，经费纳入年度预算，紧扣标准细则，通过党委会、专题会、推进会等梯次研究。制定印发年度《精神文明工作要点》及创建全国文明城市《方案》《任务分解表》，紧盯工作进度，抓实督导，持续加压，确保工作安排到位、推进有力。

坚持宣传引领 浓厚创建氛围

在门诊大厅显著位置和院落设置多处“社会主义核心价值观”“市民文明公约”“公民道德规范”“创建文明城市”等公益广告和标识牌、提示牌。公示“服务承诺”“便民服务措施”“医院投诉处理流程”等，专人受理处置各类投诉。在官网、官微等广泛发布文明创建相关内容。设置文明创建及清廉医院文化长廊，开辟“榜样的力量”展区，积极打造清新、清朗的医院文化，让职工和患者抬头能见、低头能思、驻足可观，潜移默化地接受教育。

坚持生命至上 持续强基固本

大力实施《业务发展攀登计划》，加强重点专科建设，胸痛、卒中、创伤、肿瘤、危重孕产妇救治等“五大中心 ”陆续建成，增设核医学科、高压氧科等新学科，引进3.0T核磁、PETCT、DSA、直线加速器等大型医疗设备，急诊医学科等3个省级临床重点专科和50个市级临床重点专科及医疗质量控制中心获批运行，急危重症救治能力显著增强。全力做好武汉、河北、西安、宝鸡、上海疫情驰援及商洛本土多轮次规模性疫情防控救治任务，为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。3人工作队常驻洛南县三要镇北司村开展结对帮扶，投资60万元新建党群服务中心，为助力乡村振兴奠定了坚实基础。

坚持问题导向 优化服务内涵

为有效打通服务患者“最后一公里”，让信息多跑路、患者少跑路，设置挂号、缴费、取药、医保等一站式窗口，推行网上分时段预约挂号和手机端小程序缴费，广泛配置自助挂号、缴费机，实行预先取药服务，开通便民服务车，免费提供轮椅、雨伞、饮水、自助打印机、储物柜、充电宝、老花镜、创可贴、针线包、母婴室等。设置地下车位820个，引进智能化停车场管理系统，有效解决“停车难、找车难、缴费难”问题。打造“我帮你+”志愿服务品牌，定期开展志愿陪诊服务，推出1元便民号，设置便民门诊，受到市民好评。

坚持以文润德 培育良好风尚

扎实开展“五讲五带头”党建品牌创建、“文明科室”“优质服务科室”评选表彰及各类评优树模推荐，现有全国先进工作者、五一劳动奖章获得者、中国好人及省市先进典型50余人。编撰《商医人文服务指南》，常年举办道德讲堂、征文比赛、先进事迹报告会、书画名家进医院及各类节日文娱活动，实行职工生日、住院、退休、丧事、子女升学慰问、职工及直系亲属外请专家补助、困难职工家庭救助、职工子女寒暑假托管等，医院精神面貌昂扬向上、社会评价持续向好。

坚持环境治理 提升就医体验

以国家卫生城市复审为抓手，完成医院主楼楼体亮化，实行“门前三包”和责任区域挂牌公示制度，每周五下午集中进行环境卫生清理。扎实推进7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理工作，按季督查通报，医院环境整洁有序。推进“厕所革命”，设立无障碍卫生间，24小时保洁；设置标准医废暂存间，做到收集路线、人员、车辆、时间四个固定，确保垃圾分类收集、清运及时；组建监督员队伍，随时制止吸烟现象，禁烟制度落实到位，获评“市级园林式单位”。