近年来，扶风县医疗保障经办中心把县、镇、村三级医保经办服务标准化建设作为夯实医保服务体系基础、提升基层医保服务能力的重要举措。不断优化医保领域便民服务，推动医保经办服务下沉，提高管理精细化程度和便民服务水平，打造“便利化服务圈”，被省政府通报表扬，荣获“全省医疗保障系统首批优质服务示范窗口”荣誉称号。

建机制，完善协同联动工作格局

为全面提升医保经办服务能力，构建县镇村三级医保经办服务体系，扶风县成立了由分管副县长任组长的专班，坚持“政府主导、整合资源、统一规范、便捷高效”的原则，加强多部门联动，密切协作，形成共同参与医保经办体系建设的工作格局。在县政务服务中心设置经办窗口4个，落实综合柜员制服务，实现镇级医保服务站、村级医保服务工作室场地、设备、人员、经费、培训“五到位”，全面提升基层医保服务能力。通过“统一制度、完善政策、健全机制、下沉服务”，推进医疗保障公共服务规范化、标准化、信息化，构建起县、镇、村三级全覆盖的医疗保障服务体系，积极回应人民群众对医保服务工作的新期盼、新要求。

强基础，打造医保经办便民服务圈

为推动医保经办服务多领域延伸，构建多元化医保经办服务体系和服务网点，建成镇级医保服务站8个，村级医保服务工作室122个，明确镇级医保专干11名，村级医保工作联络员122名，覆盖面达100%。建立了县镇村三级医保经办服务体系之“一窗受理、集成服务”的代办转办服务渠道，梳理并下放镇、村便民服务中心医保经办事项，实现参保人员就近便捷、即来即办。同时，分批分层开展政策宣传及业务培训，加强经办人员日常管理、监督考核，确保下沉经办服务事项“接得住”“办得好”。2023年以来，先后开展医保经办队伍培训20余场，参训达730余人次，为参保群众代办、帮办医保业务400余件。同时，将医保电子凭证、异地就医备案等高频业务纳入“扶风医保”微信公众号，实现参保登记缴费、信息查询变更、参保关系转移接续等服务事项跨省通办，开通17项便民掌上业务查询办理，提供“一站式服务、一单式结算”经办服务。进一步方便群众自助办理业务，使现场办件量减少50%，切实做到了让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

抓标准，确保医保服务统一规范

在医保服务网点建设中，按照有固定场所、有专兼人员、有岗位职责、有固定经费、有管理制度、有统一规程、有受理平台、有统一标志的“八有”标准，加强医保服务窗口标准化建设。同时，全面梳理医疗保障政务服务事项，制定了服务事项清单，规范了服务事项经办操作流程，推行“一事一次办、最多跑一次”，确保了同一事项全县办理无差别。

优服务，疏通群众办事堵点难点

聚焦医保保障服务“难点、堵点、痛点”问题，完善《扶风县医疗保障经办中心窗口服务规范》、《扶风县医疗保障窗口单位通用文明用语》、《办事指南》，促使“人找政策”转变为“政策找人”。医保经办窗口从严从细落实首问负责制，推出“承诺制”和容缺后补等措施，为参保群众提供优质高效的服务。配备便民设施设备，设立标兵示范岗和志愿服务岗，常态化开展爱心志愿服务活动，为办事群众提供咨询、帮办、代办等贴心服务，切实提升群众对于医保服务的认可度，搭建便民服务“连心桥”。截至2023年10月份，对群众反映的投诉信访件，及时跟进解决，共交办、受理59件，办结59件，逐一调查核实，并依法依规作出合理性答复，确保做到“事事有回音”。“方便、有效率”“暖心、有温度”已逐渐成为扶风医保经办服务的鲜明特征，广大参保群众不仅享受到医保服务的加速度，更感受到医保服务的温度。

下一步，扶风县医疗保障经办中心持续增强医保经办服务精细化、便捷度和可及性，着力打造扶风医疗保障服务名片，打造医保服务新亮点、新速度、新温度，进一步增强参保群众的医保新体验，为加快推进全县高质量建设“三县五区”贡献医保力量。