2024年1月3日晚，夜幕降临，寒风料峭。19时27分，一阵急促的电话铃声打破了汉中市南郑区救助管理站值班室的宁静，一名留守儿童兰兰（化名）打来电话说，她70岁的患有帕金森综合征的奶奶，于当日下午在南郑区人民医院附近走失，希望救助管理站给予帮助。

孩子急切的童音夹杂着哭腔，值班人员一边安抚兰兰，一边给正在开展“寒冬送温暖”街面巡查的带班领导报告情况。“寒冬送温暖”专项行动，是民政部门在进入冬季后启动的一项针对街头流浪乞讨、生活无着人员和易走失人员的救助工作，在寒冬为困难群众开展主动式救助。

得知消息后，正带领救助管理站工作人员开展街面巡查的区民政局副局长杜军，迅速与工作人员制定紧急救援方案：一是迅速摸清走失老人基本情况；二是立即通过线上线下相结合的方式，组织开展寻亲搜救；三是动用多种力量开展查找。一场针对70岁老奶奶的寻亲搜救工作立即展开。

“南郑未保抖音号”、南郑救助及未保微信群、今日头条、“汉中曙光救援队”微信视频号四个网络渠道先后发出寻人启事，南郑区“启明星未保志愿救援队”也应声而动，主动加入查找队伍，并和巡查人员研究搜寻路线，在汉山、大河坎镇、协税镇等区域开展查找。期间，“启明星未保志愿救援团队”和救助管理站工作人员，不时和童兰兰电话联系，安抚孩子情绪，并询问救助线索。

22时30分，一个激动人心的消息传来：老人找到了！有群众反映：在新集镇发现走失老人的线索，已及时和新集派出所取得联系。值班民警立即赶赴现场，找到了走失老人。老人体征正常，情况良好，为保障老人身体安全，工作人员将老人送往医院进行检查。从接收求助信息到成功寻到走失老人，并护送至医院，仅短短3小时。最终，老人平安和家人团聚，为本次救助画上了圆满句号。

民生无小事，枝叶总关情。冬日救助有速度，更有温度，此次寻亲救助仅仅是南郑区救助工作的一个缩影。一直以来，南郑区救助管理站在市、区民政局的领导下，注重社会联合，强化多方参与，在全区福彩投注站、加油站建立了43个“救助联络点”，在6个镇建立了“临时救助服务点”，不断拓展救助信息来源渠道，扎实做好“寒冬送温暖”专项救助工作，将“勤快严实精细廉”的工作作风贯穿于救助工作始终，让困难群众在救助中感受到党和政府的温暖关怀。（李宝泉）