近日，宝鸡移动岐山北大街营业厅以卓越的服务和团队表现，荣获宝鸡市“青年文明号”荣誉称号。北大街营业厅用“心”服务提升服务品质，让客户诉求件件有回音、事事有着落。营业厅班长周亮说：“用户服务体验到底好不好？是我们工作最关注的，我们提出了进店如家的服务标准，希望用更贴心暖心的服务让客户安心”。

服务创新，拉近“贴心”距离

北大街营业厅内设置了一对一业务柜台、客户休息区、家庭业务体验区、5G业务体验区、自助查询终端、适老化专区等多种服务功能区，方便客户各种需求。同时，还推出了“首问负责制”“综合引导”“一台清”等一系列服务举措，营业员走出柜台，走近客户，拉近与客户之间的距离，提升高效服务水平。营业厅内还配备了饮水机、老花镜等“爱心”工具台，以温馨的人性化服务充分保障客户需求，做到了便民、利民、惠民。

服务社会，奉献“爱心”力量

长期以来，北大街营业厅积极组织开展各种形式的志愿活动，在弘扬职业文明、提升服务质量、践行社会关爱等方面发挥作用，班组人员走进社区、村组，定期开展现场网络咨询、宽带义诊20多次，邀请环卫工人到厅内休息，组织参加志愿献血活动，利用窗口宣传作用经常性开展反诈宣传，累计推广客户安装反诈APP超过2000户。

北大街营业厅团队本次以高品质服务和热诚执着的态度荣获了“青年文明号”，今后将继续秉承“用心服务”的理念，为客户提供更优质、更高效的服务，将“心级服务”坚持到底，为社会进步和发展做出更大贡献。 （记者 庞玲玲）