2024年2月2日，农历小年，由西安客运段上海二队西杭十组担当乘务工作的D196次列车从杭州站缓缓开出。列车长杨辉在巡视车厢时发现一位盲人旅客独自坐在铺位上。经了解，旅客张先生返乡过年，由于没有同行人，还携带了大件行李，到达西安站后还需要进行接续换乘，十分不便。

“您放心！只要有我们在，任何困难我们都会尽力帮您解决！”杨车长向张先生介绍了乘车注意事项，及安全提醒，并将其安排至距离厕所和车门口最近的位置，同时叮嘱本节车厢乘务员沙桐要细心照顾，及时了解张先生的需求。旅途中，岗位乘务员细心照料，为张先生添热水，搀扶上卫生间。列车长高梦安得知后，特意过来看望张先生，并告知有任何需要随时呼叫我们，又再次叮嘱岗位乘务员要时刻关注该旅客。一路上悉心的照顾，让张先生感受到了家的温暖。

2月3日早，列车正点到达了西安站，列车长和岗位乘务员帮张先生收拾好行李物品，搀扶下车，与早已等候在车门口的车站值班员办理了交接后，又细心叮嘱张先生路上小心，一路平安。

“谢谢你们，照亮了我的回家路!”张先生向列车工作人员的暖心服务表示了感谢。