为贯彻落实2024年消费者维权“优化消费环境 激发消费活力”主题精神，陕西移动商洛分公司精心组织、提前部署，践行心级服务，积极配合商洛市市场监管局、市消委会等单位开展“3.15国际消费者权益日”宣传主题活动，持续深化落实为民办实事，用“专业、热诚、执着”的服务精神，让客户体验更有品质、更可信赖、更具特色、更感温度的“心”级服务。

在商州，移动工作人员在万达广场设置宣传展台，专业的客服团队为消费者提供面对面咨询服务，解答客户在网络、宽带、手机等使用过程中遇到的问题，并向过往市民讲解并发放电信诈骗防范宣传单页，提升消费者信息安全防范意识。

在丹凤，移动工作人员进社区为广大客户提供业务咨询、手机卡顿、资费套餐等热点问题解答，并开展网络义诊活动，为客户解决网络难题；走村入户开展反诈宣传，共计发放宣传资料150余份。

在洛南，移动公司在“3.15”消费者权益日宣传活动启动仪式上，代表省级放心消费示范单位发言，倡导全县各行业协会、各经营者认真落实主体责任，公开践行服务承诺，履行法定义务，弘扬诚信文化，传递社会正能量，合力优化消费环境、激发消费活力，共同营造安全放心的消费环境。

在商南，移动工作人员帮教老年客户安全使用智能手机，讲解反诈和网络安全知识，现场受理客户业务服务咨询，收集客户意见建议，受到客户一致好评。

在山阳，移动工作人员积极开展垃圾短信举报、电信诈骗等内容宣传，主动向客户征询业务、服务过程中存在的问题，努力为客户营造一个安全放心的消费环境。活动当天共计发放宣传资料300余份，现场解答客户问题28个。

 商洛移动将以今年“3.15”主题宣传活动为契机，将“客户为根 服务为本”的服务理念一以贯之，持续推进服务转型，持续提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，打造心级服务品牌，不断激发消费潜力，以优质服务助力移动业务高质量发展。