本报讯（记者 张明）近年来，咸阳市口腔医院坚持“以患者为中心”的服务理念，围绕“环境美、服务美、人文美”发力，坚持做好“五心”服务，改善提升患者就医体验。

提升诊疗水平，建设“放心”医院。该院引进口腔CT机、芬兰英迈杰RVG口内成像系统、椅旁数字化CAD/CAM修复系统、数字化口腔扫描仪等先进医疗设备提升医院软硬件设施服务能力，为患者提供数字化专业口腔诊疗服务；多次派遣医务人员参加华南国际口腔展、西部国际口腔展、丝绸之路国际口腔论坛等大型学术交流活动，提升医护人员诊疗能力。同时，该院推广临床路径和诊疗指南，规范医疗行为，让患者切实感受数字化诊疗服务。

提升行业形象，建设“爱心”医院。该院从“四从”入手，推动人文关怀、建设有温度的医院。从基础入手，通过各种培训，全面提升医务人员的服务意识，并确立了“真诚为患者、永远是朋友”的服务理念；从内在动力入手，压实首诊负责制、开展“陪诊”服务等，营造浓厚的人文关怀氛围；从制度建设入手，实施公立医院绩效考核，为广大患者提供专业的医疗服务，推动医院迈上新台阶；从激励机制入手，深化薪酬制度改革，建立绩效管理体系，激励全体员工把“一切以患者为中心”作为最重要的工作目标。

提升院容院貌，建设“舒心”医院。该院不断完善基础设施，落实便民措施，严格执行卫生清洁制度。持续巩固“无烟医院”成果，设立禁烟标识，指派禁烟劝导员，实施全面禁烟。多措并举为患者打造舒适、安全的就医环境。

提升服务品质，建设“暖心”医院。为方便特殊群体就诊，医院对一楼的门诊设施布局进行了改造，将一楼原牙槽外科的独立诊室改成特诊室，相关诊疗医生根据诊疗需要自行携带诊疗设备为患者服务，为特殊患者提供了便捷、舒适的就诊环境。

提升就诊效率，建设“省心”医院。该院通过预约就诊、诊间支付、医疗服务项目价格查询等服务，让数据多跑路、让患者少跑腿，极大缩短患者就诊时间，提高诊疗费用知晓率；持续优化医院信息管理系统（HIS），逐步实现了门诊电子病历、影像及检验、药品和耗材、HIS与医保之间数据的互联互通；建立信息数据管理中心，制定信息网络系统安全管理制度清单，搭建起高效稳定的安全网络保护系统和智能监控系统，切实增强医院数字化管控，全面提升了医院安全防范和监控能力，确保数据信息安全。