本报讯（通讯员 徐强 唐明府）为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理，着力解决好群众的合理诉求，今年以来，汉滨区紫荆镇便民服务中心从落实“三单制”管理、建立部门联动机制、坚持定期回访和持续总结工作经验等方面入手，极大提高了12345平台工单回复及时率和满意率。

落实“三单制”管理，切实提高工作效能。本着“群众诉求无小事”的工作理念，进一步细化工单办理分类，压缩办理事项时限。根据工单内容将其分为普通、重要、敏感三大类。普通工单交由涉事部门或村委会直接办理，并在2日之内办结并回复；重要工单及时联系相关部门或村级负责人，在2日内拿出初步解决方案，3—5日内将办结情况电话告知群众；涉及群众切实利益的敏感工单，在接单后及时送达镇政府主要领导批阅，根据工单内容指定领导牵头，相关部门配合，5个工作日内将办理结果以书面形式报送大厅。

建立联动机制，切实强化协同配合。该镇建立了热线办理部门联动机制。针对群众反映的不同问题，由涉事部门的分管领导牵头，镇村相关部门全力配合，便民服务中心发挥衔接协调作用，全力以赴地解决好群众提出的各类问题诉求。

坚持定期回访，切实提高群众满意度。便民服务中心每周会对拨打12345热线的群众及时进行回访，了解群众对解决问题的满意度。对回访中群众不满意的工单，便民中心会交给涉事分管领导，再由分管领导确定是否提请镇党委会研究解决。

持续总结经验，切实提高服务水平。便民服务中心每月5日前召开会议，对上月存在的疑难问题、个别群众反复拨打12345热线和回访中群众不满意的问题认真分析，总结工作中的经验和不足，及时提出改进措施，切实提高服务水平。