5月6日19:30分左右，西安站快速进站厅内，一位女士突发疾病，蜷缩在检票口闸机旁，客运员张雯婷发现后，立即通知组长张莹，张莹赶到现场，在得知旅客低血糖，浑身发冷极度不适的情况后，搀扶旅客到职工待班室休息，用自己的外套为旅客取暖。

在随后长达一小时的时间内，张莹与同事陈冬对该旅客细心照顾，待旅客好转后，一路护送上车。离开时，旅客要将张莹的外套交还，张莹担心车上冷，主动提出“我觉得你更需要这件衣服”。细心的服务，亲人般的照料让旅客感动不已，随后通过西安站官方抖音后台发来千字感谢信。

温暖的不仅是一件外套，还有陌生的善意，一句短短的话，一个热心的善举，不论时隔多久，那些暖心的善意总能温暖我们。

通讯员 刘勇 苏楷淇 张莹