“这个‘平安通’小程序，让我们遇事有地方反映，也有办法解决。”

“‘法律服务’，有律师在线给我们解答法律咨询。”

“指尖上的‘小成说事’，线上预约，调解纠纷效率高。”

……

在铜川市印台区，群众遇到了烦心事、揪心事，可以在微信小程序中搜索找到“平安通”小程序寻找“解决口”。

近年来，铜川市印台区建立立体网格治理模式，积极探索数字治理，按照网格化管理、精细化服务、信息化支撑思路，培育具有印台特色的“531”基层治理新模式，形成“三级共治+居民自治+数字智治”源头治理新格局，通过推广“平安通”数字治理平台推动居民自治，调动全民积极参与网格治理，以智慧赋能基层治理体系建设。

平安通数字治理平台集成治理数据、精准研判、实时联动，为源头解纷提供“最强大脑”。在群众端设置“诉求反映”“风险直报”“小成说事”“法律服务”等模块，方便群众随时说、随时报，网格员在工作端跟进办、跟进访，使群众诉求“一键通达”职能部门、大事小情“一网打尽”。管理后台利用信息化手段，集网格员管理、指令传达、事件督办、数据统计分析等功能于一体，提升预防矛盾风险的科学化和信息化水平，为印台区委、区政府推进基层治理工作提供决策依据。

“群众议事”为居民自治提供线上手段，特别在农村地区，因外出务工人员、流动人员较多，村上决策重大事项，外出群众可以通过小程序发表意见。印台街道寇村吴某在外地上学期间就通过“群众议事”模块参与寇村“好媳妇好公婆”评选活动，她说：“‘平安通’小程序真方便，除了能参与村上的民意调查之外，上次放假回家发现村口的路灯坏了，我试着通过‘诉求反映’上报了这个问题，结果当天下午村网格员就带着维修人员将路灯修好，真是便捷高效。”“平安通”小程序实现了基层治理数字化管理，为群众生活带来了便利，群众参与基层治理的积极性、主动性不断高涨，获得感、幸福感和满意度持续提升。

印台街道前塬村寇先生说起“平安通”小程序，也滔滔不绝。“我们村一组王某给他们家地里拉地砖的时候经过我们家地，碾坏了我家麦地里的一些小麦，我找他去说理，他还跟我大吵大闹，我看和他讲不通道理，就想起村里网格员上门宣传‘平安通’小程序里有个‘小成说事’模块可以申请调解，于是我就在手机上报了我和王某的矛盾，果然，没过多久，街道办的调解员就联系了我，了解事情经过，约了我和王某进行调解，最后王某当面给我道了歉，还赔付给我200元的损失，没想到这个小程序真能为我们老百姓解决问题！”

自“平安通”小程序上线以来，在推动居民自治方面，使数字赋能与网格治理相辅相成。印台区综治中心将继续以为民利民为标准，优化模块、升级系统，使“平安通”更便民、更亲民，让老百姓在遇到困难、反映诉求，想政策咨询等方面，第一时间想到运用“平安通”来解决问题，不断服务好基层群众，提高群众办事便捷度，做实基层“微治理”，推动自治、法治、德治融合，构筑人人参与、协商共治的社会“大平安”格局。

（杨琼格）