从“刷脸办”“零证办”成为办电新常态，到构建“业扩联合”机制打破专业和部门壁垒、整合资源优势，从“受办分离”“‘1+1’双经理制”加速推进到办电过程“容缺受理”和流程“串改并”强力执行，再到常见供电业务“一件事一次办”、低压用户“一日业扩”，国网太白县供电公司聚焦生态文明、乡村振兴、全域旅游等县域经济发展重点领域，在推进业扩联合中完善机制，在优化电力营商环境中提质增效，在服务重点项目中展现担当。

“业扩联合”机制“疏堵点”

构建“业扩联合”机制旨在深化“放管服”改革，整合资源优势，推进业务集约化管理，打造办电“环节少、时间短、费用低、服务优”的供电服务新模式，强力推进“阳光业扩”。

3月21日，国网太白县供电公司业扩联合服务分中心正式挂牌成立。在一揽子方案指导下，通过明确人员管理、工作内容、工作流程、管控措施，厘清了各部门和相关专责人员职责，明确各流程管理责任人及工作时限。

“业扩联合的核心是提高报装接电效率，实现大客户无障碍办电，各县公司马上行动起来，统筹协调组建柔性团队，建立制度体系，开展业务培训，确保业扩联合服务分中心各项工作迅速开展推进，迅速取得成效。”4月12日，在市县两级业扩联合服务中心建设推进会上，国网宝鸡供电公司业扩服务中心负责人再三强调。

为推动“业扩联合”落细落实，国网宝鸡供电公司业扩中心牵头制定工作方案，“重心向下”多次奔赴县公司、班所实地调研，组织核心业务培训，协调解决困难问题。太白公司积极跟进，通过“日商会”机制，统筹协调运检、营销、网改、财务、综合管理、供电分中心等相关部门厘清任务分工，确保各司其职，各履其责。业扩联合服务分中心成员部门实行“日碰头、周督办、月考核”，探索“刚性联合+柔性支撑”的人员队伍组建方式，突出矩阵式管理、实体化运行，打破专业、部门壁垒，充分利用柔性团队资源和各专业优势，通过“柔性团队、平战结合、穿透贯通”模式，确保10千伏及0.4千伏业扩报装业务链条顺畅运转和推进，进一步提升服务客户的效率。

“业扩联合”机制运行后，太白公司在服务高压用户中落实“双经理制”和“1+N”服务团队模式，有效提升接电效率，先后高效完成颐星太白迁移项目供电方案和桃川镇移动公司变压器投运方案等高压客户业扩项目12项。与此前相比，高压用户平均报装时限压缩6个工作日，低压用户平均报装时限从5个工作日压降至2个工作日，压降幅度达到60%。平均业扩配套工程整体建设时长缩短64.21%，供电方案答复效率提升43%。

2024年以来，太白公司保持12398、95598业扩类工单“零投诉”，95598业扩报装意见工单同比压降50%。“我们年度目标是通过运行‘业扩联合’机制，实现全年业扩类‘零工单’。”国网太白县供电公司业扩服务分中心负责人介绍道。

服务重点项目“再提速”

“电力部门主动作为，抓早动快，作风过硬，冰葡糖等重点项目电力接入及时高效，在优化电力营商环境方面做出了表率。”太白县委主要领导在一次全县重点项目建设调度会上点评各单位工作时，对国网太白县供电公司支持服务重点项目给予充分肯定。

太白县桃川镇冰葡萄酒庄建设项目总投资4.3亿元，年内投资5000万元，属重点招商引资项目。太白公司业扩联合分中心接到报装申请后，主动对接，集中审批，协同验收，快速送电。最终，该项目除去客户设备安装时间，仅用3个工作日便完成报装申请、方案制定和并网送电等工作，比规定报装周期压缩80%以上。“项目基建计划工期紧，前期用电需求较迫切，没想到电力部门的接电比我们预想的快好几倍，办事效率没得说，目前用电没有任何问题，我们完全放心，也很满意。”5月16日，国网太白县供电公司主要负责人在深入该企业开展大走访时企业负责人鲁百团这样说。

重点项目提速，电力保障是硬支撑。为助推重大项目全时段“满格电”，太白公司突出超前服务，执行重点项目用电跟踪服务机制，发挥业扩联合服务中心作用，成立工作专班，做到“一项目一专班”，推进“一名客户经理负责、一个专班小组跟进、一套供电服务方案”的“三个一”整套服务工作机制，并建立项目报装进度管控表，制定里程碑计划，通过“提醒+督办”，为基建工程快速推进提供了坚强能源支撑。4月份以来，该公司业扩联合服务中心已成功对接尚品假日酒店建设、青年路棚户区改造、太白南山公园彬湖文旅康养度假村等重点项目6个，协调解决用电问题2项。

“你们主动服务，提前完成电力改迁，为我们解除用电方面后顾之忧，项目快速推进离不开你们的大力支持。”眉太高速项目三标段负责人这样评价。

眉太高速项目是全省重点项目，计划2024年年底前通车，目前项目进入攻坚期，主线施工加速推进。国网太白县供电公司恪守“电等发展、电等项目”原则，密切关注四个建设标段用电服务需求，坚持“三个超前”，即线路改迁超前、用电接入超前、服务对接超前。一年多来配合项目提前用电增容3800千伏安，完成用电报装2450千伏安，完成通道内杆线迁移15.3千米，为项目建设扫清了障碍。

推进数字业扩“提质效”

“通过手机刷脸就能办业务，不用费时费力跑营业厅，电力局想得真周到，用电真是太方便了。”家住太白县桃川镇杜家庄村的郭宏军在接到用电回访电话时感慨颇深。

国网太白县供电公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在提升服务体验感、便捷性上下功夫，结合优质服务“四小”（发现小苗头、回应小诉求、整改小问题、实现小监督）机制创新，针对低压业扩，坚持因地制宜、机动灵活，做到“线上报装+营业厅办理”相结合，坚持“资料最简、时限最短”，推进从“一证办电”升级到“零证刷脸办电”，最大限度为客户提供便利服务。并应用数字化，信息化手段，确保业扩报装等办电业务全流程线上流转，居民办电一次不用跑。

考虑到每年三四月份农村群众集中建房特点，围绕“快接电、用好电”需求，针对建房用电报装打好“提前量”，对不具备装表接电的及时办理业扩配套工作联系票，协助客户整改典型问题。

针对低压业扩项目，该公司还坚持“两个到位”，即报装工单办理督办提醒到位、“口头报装”核实回访到位。指定专人每日对线上业扩工单进行办理提醒，要求供电所对线下受理客户诉求建立日台账，每日16点前报送县级业扩联合服务分中心，对全量低压报装业务开展督办，严防超时限问题发生。对客户口头报装坚持“首问负责制”和“事不过夜”原则，由接洽员工当日内进行一次有效电话回访，确保及时纳入报装流程管控，避免“体外循环”。

行者方致远，奋斗路更长。面对未来，国网太白县供电公司将聚焦太白县“生态立县、特色富民”战略，坚决树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，坚持“内提效率、外优服务”，不断创新工作和服务机制，以更高站位、更强担当、更实举措推动电力营商环境再优化，提升客户用电体验感和获得感，在助推企业高质量发展中再创佳绩，在服务县域经济发展中再立新功。（通讯员 韩林强 姜天祥）