去年以来，咸阳高新区以“三个年”活动为牵引，聚焦群众“急难愁盼”的生态环境问题，通过压实工作职责、优化办理机制、规范办理程序、构建长效机制等措施，提高生态环境信访投诉案件的办理质效，全面维护人民群众的环境权益。

压实工作职责，咸阳高新区把群众生态环境信访投诉问题办理工作与生态环境保护重点任务同研究、同部署、同落实，严格按照法律法规制定信访投诉案件办理工作流程，做到每一起信访投诉案件依法依规有效解决。实行信访接待、投诉办理责任制，对各类生态环境信访投诉做到统一登记受理、及时分类转办、现场调查核实、督促问题整改、查处结果回复，做到件件有着落、事事有回音。截至目前，共受理查办各类生态环境信访投诉举报问题案件16起，查处率、办结率、回复率均为100%。

优化办理机制，咸阳高新区全力解决群众“急难愁盼”问题，不断优化生态环境信访投诉办理机制，提升执法人员的服务意识，立足“想群众所想，急群众所急”，对群众反映突出的“急难愁盼”环境问题，迅速响应介入，及时办理解决，不能立即解决的，说明事由，争取群众的理解支持，限时督办完成整改，做到生态环境信访投诉抓早抓实。

规范办理程序，咸阳高新区加强生态环境信访投诉回访，严格规范办理程序，使生态环境信访投诉案件从接收、现场执法、审签、上报、回复等各个环节记录留痕，保证办理规程和执法行为的合法合规。对办结完成的生态环境信访投诉案件采取定期检查、不定期抽查的方式进行回访，防止问题死灰复燃。

构建长效机制，咸阳高新区推进生态环境信访投诉工作法治化，对生态环境信访投诉事项和发现的潜在环境问题隐患、管理漏洞等，及时会同相关部门协同处理，坚持实地走访调查，寻找问题根源，建立长效长治的防范措施。同时，加强信访投诉工作宣传引导，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会秩序，全面提升群众满意度，不断推进生态环境信访投诉工作法治化。