2024年7月16日，开往连云港东的K520次旅客列车，发生了一件感人至深的事情。当列车行驶至西安站台上旅客时，10号车厢19号铺位迎来了一位特殊的旅客，一名坐轮椅的女士要上车。列车长万钢与列车员金玲、尚铁军看到女士特殊情况热情地迎接了她，并携手协助她上车。

上车过程中，金玲与尚铁军小心翼翼地帮助这名旅客移动轮椅，确保她的安全。在他们的帮助下，给旅客顺利地找到了她自己的铺位。为了让旅客旅途更加舒适，金玲与尚铁军还主动为她提供了的帮助，包括安排附近的无障碍设施、联系餐车为旅客提供可口的饭菜等。

这名旅客对金玲与尚铁军的热情服务表示感激，她激动说：感谢列车长、列车员你们对她的关心和帮助，让她感受到了亲人和家的温暖。金玲与尚铁军表示这是他们份内之事，他们会继续努力，为更多有需要帮助的旅客提供优质服务。

这趟K520次旅客列车的优质服务，再次展现了我国铁路客运工作人员优秀的职业素养、高尚品质和敬业精神。他们在上岗时用实际行动践行了“人民铁路为人民”的宗旨，让旅客感受到铁路客运的温馨之家。