本报讯（通讯员 梁啸）为深入推进“服务质量大提升”活动，保障广大消费者权益，推动消保工作高质量发展，近日，宁陕农商银行开展“高管讲消保”活动，机关全体人员和各网点负责人、会计主管、客户经理、综合柜员共120余人参加了宣讲。

本次活动围绕“消保工作职责、投诉源头管控、纠纷多元化解、投诉处理流程、优化服务举措”五个方面，进行了细致入微地讲解分析。同时，通报分析了全行前八个月投诉治理情况，分析了形势，指出了问题，提出了要求，通过剖析投诉典型案例，以案说法讲解了不同类型投诉的产生原因、处置方式和防范措施，并进行了互动交流、答疑解惑，切实提升了全员对不同场景下投诉处理应变能力。

此次“高管讲消保”活动的举办，不仅彰显了宁陕农商银行对消费者权益保护工作的高度重视，更是以实际行动践行金融工作政治性和人民性的直接体现。下一步，宁陕农商银行将牢固树立“以客户为中心、以服务为中心”的工作理念，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，持续加大对金融产品、营销技巧、操作流程、功能使用的培训，不断完善投诉化解机制，畅通投诉受理渠道，提升投诉处理效率，为广大消费者提供更安全、更高效、更便捷的金融服务，实现消保工作与业务经营“双融双促”，让“四心银行”金字招牌更加深入人心。