本报讯（通讯员 张宇清）10月28日，国网紫阳县供电公司组织工作人员深入开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，通过倾听客户需求、拓宽服务渠道，全力提升客户用电满意度。

活动中，紫阳公司聚焦客户实际需求，主动走访不同类型的客户，与客户面对面、点对点交流，详细了解其用电情况及对供电服务的意见建议。公司工作人员还提供上门服务，逐户核查客户加入“小红帽微服务群”情况，并积极推广“网上国网”APP，指导客户下载安装和使用，帮助客户更便捷地缴纳电费。同时，工作人员向客户普及阶梯电价、分时电价等电费政策及安全用电常识，进一步增强客户的用电安全意识。

针对辖区内孤寡老人等特殊群体，公司建立“一户一册”服务台账，通过定期走访、动态跟踪，与其亲属保持密切联系，及时响应并解决他们的用电需求，确保特殊群体获得温馨、贴心的供电服务。

通过此次大走访，紫阳公司有效拓宽了服务渠道，拉近了与客户的距离，增进了客户对供电服务的理解与支持，有力促进了服务质量的提升和效率的优化。

下一步，紫阳公司将坚持“请进来”和“走出去”相结合的服务理念，分片区持续开展客户实地走访调研，层级推进上门走访，积极宣传电力市场政策，及时回应客户关切，进一步提升服务透明度和客户满意度。