“不管是家里停电了,还是发现电线有掉落危险,有用电安全隐患的,都可以拨打供电服务便民卡上的电话,台区经理就能上门解决……”10月31日,国网镇坪县供电公司共产党员服务队在辖区内走访时,仔细地为客户介绍供电服务便民卡作用。
据悉,为打通服务客户“最后1米”,更好提升供电服务水平,真正实现“全方位、全覆盖、零距离”沟通,该公司共产党员服务队深入走访,为户户发放供电服务便民卡,提高客户对供电服务电话、台区经理和供电所联系方式的知晓度,畅通本地服务渠道,为客户提供精准服务。通过“供电服务”便民卡加强与客户的沟通服务,认真听取客户对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议,并解答和记录客户反映的重点、难点以及热点问题。同时该公司要求各个供电所做好供电服务便民卡发放记录,截至目前,累计走访用户2600余户,发放“供电服务”便民卡共计1700余张,通过结合群众提出的问题,有针对性地查漏补缺,真正架起了与客户之间的“连心桥”,实现客户服务零距离。
下一步,镇坪公司将继续以客户需求为指引,围绕优质服务开展工作,满足用户日益增长的用电需求,让用户实实在在享受优质的电力服务。(李晓)