高燕，作为铜川移动印台分公司的服务主管，自2004年加入中国移动以来，始终秉持着不懈奋斗的精神，在岗位上勤勉尽责，积极向阳而生。

强化服务意识，扎实基本功。她深刻理解到：优质的服务是连接客户与企业之间的重要纽带。因此，她坚信每一位员工都应树立“以客户为中心”的服务理念，致力于提供高效且透明的服务体验，并持续关注服务质量与客户满意度的提升。

优化沟通技巧。通过采用简洁而富有成效的语言表达方式，有效拉近与用户之间的距离，还能更准确地把握用户的痛点所在，从而针对性地满足不同客户的需求。

重视投诉处理。对于收到的每一起投诉案例，她都视之为改善服务流程、增强用户体验的宝贵机会。面对不满意的声音时，她会第一时间采取行动安抚对方情绪，耐心地倾听其意见或建议，并迅速响应解决问题，力求让每位顾客都能满意而归。

多措并举，深化“心级服务”。她走进市场，走向门厅，用实际行动诠释“心级服务”品牌的重要性。只有站在客户的角度，才能真的解决客户的“急难愁盼”问题，实现客户的“愿望清单”。

开展“上门义诊”活动。联合分局人员利用下班时间，在小区和农村开展免费测速、网络刷新、故障排除、设备更新等活动，提高客户使用感知，通过聊天互动解决客户网络使用困惑。

组织厅店服务，增强客户体验。组织“总经理接待日”聆听客户心声，推动客户问题解决，督促厅店做好客户进店关怀，疏通绿色通道，减少排队等候。打造特殊人群服务专区，专为银发老人、青少年学子、幼童等开展开展数字课堂、反诈宣传、测血压、5G终端直降价、预约上门服务等暖心活动。

服务见微，提升服务口碑。高燕在服务过程中曾遇到一位矿区退休工人张女士，其手机信号不佳。上门检查后发现，因SIM卡被多次裁剪导致无法识别，需重新补换新卡。然而，由于张女士长期卧床，面容变化较大，人脸识别认证多次未通过。面对这一难题，高燕迅速行动，借用就近营业厅的一体机为客户顺利办理了业务。张阿姨感动地说：“姑娘，谢谢你！你真是个好人呀！”服务无小事，她致力解决客户的各种需求，让每一位用户都能享受到便捷、贴心的数字生活。

锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。高燕的故事是铜川移动公司服务理念的一个生动缩影。铜川移动致力于提升服务质量，推动服务惠民走进千家万户，坚持以客户为中心，丝毫不懈怠，用扎实的工作态度和优异的工作成绩来证明自己。未来，铜川移动将继续秉承“心级服务”理念，不断创新服务模式，提高服务水平，为客户带来更多的便利和惊喜，为社会创造更大的价值。