近日,铜川市民张先生实实在在体验到了通过全程电子化“一网通办”带来的便捷高效服务。张先生打算开一家饭馆,根据业务办理指南,他在家通过手机一步步操作,并与工作人员随时保持电话联系,最终顺利提交了整个业务办理所需的材料。工作人员审核材料后,随即通知其进行电子签名,短短十几分钟就完成了整个流程。“不用到现场,太方便了,为这样的政务服务点赞!”收到消息后电话另一端的张先生高兴地说道。
近年来,为更好方便企业群众业务办理,宜君县按照“一窗受理、一次提交、同步流转、后台审批、一窗出件”的模式办理相关证照,优化审批流程,转变传统受理审批方式,整合事项流程,实现“一件事”的常态化服务,办事更省时省心省力。
从细节之处彰显温度
服务大厅里,有专门的引导员随时为前来办事的群众解答疑问。对于不熟悉流程或者文化程度不高的群众,引导员会耐心地陪伴他们完成整个办事流程。前不久,一位前来办理农村养老保险的老人,由于不识字,不知道如何填写申请表。引导员不仅细致地为老人解释每一项内容,还帮老人填写好表格,带着老人到相应窗口办理手续。老人感动地说:“现在的服务真是太周到了,工作人员像自己的孩子一样贴心。”
此外,大厅还设置了便民服务区,提供免费的饮用水、复印机等。这些看似微不足道的设施,却给办事群众带来了极大的便利。尤其是复印机,以往群众办理业务可能因为缺少复印件而往返,现在可以在大厅免费复印,节省了时间和费用。
打通为民服务的“最后一公里”
宜君县还将一站式服务延伸到基层,在全县各乡镇和117个行政村设立了便民服务站。这些服务站虽然规模较小,但功能齐全,能够办理一些常见的民生业务。
在尧生镇便民服务站,家住尧生镇走马梁村的李奶奶高兴地说:“以前交水电费要跑到镇上的营业厅,路途远不说,还得排队。现在自己就能交,几分钟就搞定了,真是太方便了。”
今年,宜君县为民服务一站式模式,以其创新的理念、贴心的服务、广泛的覆盖,成为了基层政务服务的一个典范。它不仅提升了群众的满意度,也为宜君县的经济社会发展注入了新的活力,绘制出了一幅充满温情与活力的民生画卷。(郭龙龙 田亚南 杨莹)