为进一步提升服务质量，深入了解客户需求，2月27日，国网耀州供电公司组织各供电所服务队深入辖区开展入户走访，通过与客户“面对面”交流，倾听客户心声，解决用电问题，以实际行动践行“双满意”。

深入走访，倾听客户心声

工作人员深入社区、村组，开展上门走访，详细询问春节期间用电情况，了解客户遇到的用电问题和困难，认真记录客户意见和建议。针对客户反映的实际问题，工作人员现场予以解答和处理；对于需要进一步排查和维修的问题，详细记录客户联系方式，并安排专人上门服务，确保每一位客户都能享受到安全、稳定、优质的电力服务。

快速响应，解决用电难题

“我们家的电表最近好像有点问题，偶尔跳闸，不知道是什么原因？”在梅坪供电所在社区走访时，收到客户反映家中电表有跳闸情况，走访人员立即对其电表及线路进行了细致检查，发现因线路老化导致接触不良。工作人员当场进行整改，及时恢复了正常用电，并耐心向王阿姨讲解了日常用电注意事项，确保用电安全。

强化宣传，提升安全意识

走访过程中，工作人员还大力宣传供电所抢修电话和铜川市电力服务监督热线，确保客户诉求能够快速响应。针对留守老年人和儿童，工作人员耐心讲解如何安全使用电器、预防电气火灾等常识，帮助客户加深对安全用电知识的了解，增强安全用电意识。

此次入户走访活动不仅是一次服务提升的实践，更是一次与客户“心贴心”交流拉近与客户之间距离的具体行动，梅家坪供电所将继续坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务质量，确保辖区客户尽享优质便捷的用电服务。

（史天昊 秦博）