“刘叔，你看我们这个‘便民服务贴’，上面有供电所24小时服务热线、市县公司监督电话，我再把台区经理老张的电话给你留下，你有啥用电问题就打电话！”国网岐山县供电公司凤鸣供电所共产党员服务队队员说道。

“你们真是太有心了！有啥问题一打电话你们就来我家给我检查，真是我们的贴心人啊！”刘大叔不禁连连感叹。

2月26日，国网岐山县供电公司组织国家电网陕西电力张思德共产党员服务队（宝鸡岐山凤鸣所小队）来到凤鸣镇北寨子村刘大叔家开展走访活动。这是该公司“一贴二留三进群”三步法全量客户大走访的一个缩影。

“贴”是指在与客户沟通后，按照客户意愿将“便民服务贴”贴在客户家中或表箱上，方便查看。客户一旦遇到用电问题，只需要查看“便民服务贴”就能第一时间拨打供电服务热线，找到工作人员解决问题。

“留”是指除“便民服务贴”上的供电所24小时服务热线和监督电话外，还向客户留存供电所台区经理电话。客户如果对电费缴存有疑问，或是对用电设备的安全性有疑虑，就可以拨打台区经理电话进行沟通。

“进群”是指台区经理主动添加客户微信，同时邀请客户进入电力服务群。通过电力服务群，台区经理第一时间推送停电通知、用电政策调整、电价变化等实用信息。此外，台区经理还会在电力服务群中分享最新服务举措、安全用电小贴士等内容。

这次活动旨在深入了解岐山县辖区内客户的用电情况，切实解决客户在用电过程中遇到的实际问题。在走访过程中，服务队队员耐心细致地倾听客户的问题、反馈意见，做好详细的记录，并在现场进行专业、准确的解答，消除困惑。

此外，为确保“三步法”全量客户大走访活动的有效实施，岐山公司对走访情况由供电所、营销部和包抓领导不定期抽检，对全量工单回单增加是否开展走访、走访是否合格校核进行闭环检查，让走访发挥实效，切实解决客户在用电过程中遇到的实际问题，提高客户用电满意度。

国网岐山县供电公司自2月26日正式开展“三步法”全量客户大走访活动，截至目前，该公司13支共产党员服务队已完成1200户走访活动，预计五月底完成对辖区内18万用户的走访活动。（通讯员 杨建仁 孟越）