本报讯（通讯员 汪雅楠）“您好，我是城区中心供电所台区经理，帮您检查用电安全，并邀请您加入供电服务群

……”3月12日，国网旬阳市供电公司城区中心供电所组织10名台区经理成立专项服务队，分组到辖区开展“敲门服务”行动，通过逐户走访、精准对接的方式，将优质服务送到居民家门口。

在老旧小区集中片区，台区经理带着工具包挨家挨户走访。针对辖区内的独居老人家庭，服务队重点检查了表计线路、插座等设备，现场处理维修了接触不良插座10个。在商业街巡查时，工作人员发现一餐饮店表箱进出线绝缘层破损，于是立即协助店主完成隐患整改，指导其下载“网上国网”APP，演示发票下载、业务申请、电费查询等操作。

“以前遇到停电得找物业，时间长态度差，现在微信群里@台区经理，立刻就有回应！”康华园小区合表户改造完成后刘女士加入了“康华园用电服务群”，在群内询问完用电问题时，第一时间得到了回应。当天，服务队在新接收小区的走访中同步建立了专属微信群，张贴属地供电服务热线海报300余张，实现表箱、楼道、物业公告栏全覆盖。在走访过程中，服务队特别关注特殊群体需求。针对租户流动性大的问题，建立“租房用电服务档案”，确保新租客与房东能快速获取历史用电情况及基础信息。

“敲门服务不是走过场，而是要敲开群众心门，了解客户真正需要我们做什么。”城区中心供电所负责人表示。下一步，旬阳公司将持续深化“供电+社区”联动机制，通过常态化走访及时感知客户需求，让供电服务既有速度更有温度。