“你有一条新的主抢工单，请尽快受理。”4月1日15点19分，国网铜川市印台王益区供电公司供服指挥中心的预警系统收到一条主动抢修工单，系统显示铜川市印台区三里洞路快乐城华居1号的客户家中停电了。

“请印台供电所立即组织人员前往现场核实！”供指中心工作人员第一时间联系印台供电所抢修值班人员，值班人员李军民接到指令后，迅速拨通了系统登记的联系电话。“您好，我是印台供电所的李军民，刚刚接到系统预警您家停电了，我们正在赶往现场，请您保持电话畅通！”电话那头传来一个中年男子焦急的声音“啊，我还在榆林工作，家里只有老人。”

李军民的心猛然揪紧，他一边安抚着客户情绪，“您先电话联系家人，别着急，我们马上就到。”与此同时，抢修车辆已经迅速驶出供电所。待抢修人员抵达现场时发现，楼道空气中已经弥漫着一股焦煳味。“不好！”只见住户的厨房窗户正在冒着浓烟并伴有明火。

“快！快！”李军民一边迅速从工具包里抽出绝缘手套，一边吩咐同行的周涛：“你们先查看电源是否断开，避免造成火势扩大，我去帮助老人控制火势，注意安全！”。“老人家，您没事吧？”敲开门的瞬间，李军民安慰老人道。此时，老人的脸上还带着惊恐的表情，“我，我烧水的时候忘记关火了……”抢修人员继续安慰老人说：“不要紧，人没事就好。”

火情已经扑灭，抢修人员仔细对受损线路进行全面检查。“您看，这根线路已经被烧毁了，存在严重的漏电风险。”李军民指着受损的线路一边叮嘱老人：“为安全起见，我们建议您暂时不要使用这些线路，待现场收拾干净，我们帮您对屋内线路再进行整体检查。”

真是太感谢你们了！老人握着李军民等人的手，“要不是你们及时发现，后果不堪设想……”“这都是我们应该做的，您一个人在家，有什么用电问题都可以随时给我们打电话”，抢修队员临走不忘叮嘱老人。

4月2日11时43分，李军民所在的“三化优质服务”微信群出现一条供电服务表扬工单，原来是业主赵先生感谢供电员工及时联系业主，发现火情迅速帮助消缺处置，避免了火灾，在挽救群众财产的同时保证了人身安全，点名表扬供电员工，表示现场工作人员服务周到热情，因为这一次的主动服务挽回了老百姓的财产，保证了人身安全。

4月8日，时隔一周，该公司工作人员再次来到快乐城华居1号老人家里，走访检查老人家里厨房线路有无问题，是否一切安全正常，发现一切正常方才放心离去。（井丽君 王遥江）