“以前遇到问题，总要跑到派出所去咨询，现在有了这个微警务，发个微信或者打个语音电话就能解决问题，真是太方便了！”

“太谢谢你们了！我想着都找不回来了……”当群众从民警手中接过失而复得的手机和包时，激动之情溢于言表。

这只是商南县试马派出所“派出所所长有话说”微警务服务群众的一个缩影。

近年来，试马派出所积极探索网上“微警务”，在优化服务方式、创新服务理念、延伸服务链条上下功夫，全面推动“微警务”落地生根。针对辖区外出务工人员多、流动性大、防范宣传难的实际，结合当前群众使用微信交流热的现状，搭建“派出所所长有话说”微警务平台，不断拓宽为民服务渠道，大力宣传法治信息，有效排查化解矛盾纠纷和安全隐患，及时搜集社情民意，切实将公安服务和预警防范延伸到群众身边，通过创新“指尖”微警务，增加服务粘性， 实现了线上与线下服务有效衔接，提升了公安警务效能。

搭建沟通桥梁 提供精准指导

“所长您好！想咨询一下给娃办身份证要带些啥？”“你好，请问补办身份证一定要本人去补办才可以吗？”“新生儿入户业务有什么要求？”……试马派出所民警的手机微信每天都“叮咚叮咚”响个不停，这些都是群众通过微信咨询或是反映的一些问题，民警用“指尖”快速回复着每一条信息，解答着每一个问题，每一个聊天界面里常常以“谢谢”“点赞”刷屏。

试马派出所在辖区1个社区11个村，建立了警民微信群30个，平台微信好友达5828人，涵盖了每家每户人员。派出所民警和群众可以在线沟通、网上互动，实现户籍业务网上咨询、政务服务网上办理。对于一些较为复杂的问题，民警会根据群众的具体情况，提供详细的指导和建议，帮助群众准备齐全相关材料，最大程度实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”，“指尖”微警务，架起的警民连心桥，充分让群众感受到信息时代带来的便捷，有力推进新时代“枫桥经验”实现“指尖上”的便捷服务。今年以来，民警通过微信已累计接待群众咨询户籍业务360余次。

拓宽报警途径 快速响应处置

“所长，您好，我家菜地种的红薯被人拔了。”“民警同志，我家孩子离家出走了，能帮我看一下监控吗？”

除了传统的拨打110、派出所报警电话外，“指尖”微警务为群众提供了另一种报警方式。群众可以通过手机微信向派出所发送文字、图片、视频信息，反映警情现场情况。值班民警接收到群众通过“微警务”平台发送的报警求助信息后，会第一时间安排警力进行处置。对群众提出不属于公安机关职权范围的，民警会及时告知群众依法反映诉求的渠道，及时引导至相关部门处理。“指尖”微警务还依托大数据，定期分析警情、案件特点，研判辖区治安形势，发布预警信息，并依托各村网格员精准开展巡逻防范。

“指尖”微警务借助多元治理，推进重点单位、行业场所“实地+线上”日常管理模式，及时、便捷开展日常监管工作。同时，为充分发挥警务群的辐射作用，民警还借助微信群为辖区发展治安宣传员，充分调动了辖区群众参与维护社会治安的积极性和主动性，拓展延伸了警务工作触角。今年以来，接受处置各类报警12起，破获各类案件6起，寻找走失人员5人次，抓获现行违法犯罪嫌疑人3名，群众安全感进一步提升。

搭建反诈平台 开展精准宣传

“你收到民警发的预警短信没？”“咱还是听民警的话，不听、不信、不转账！”“是啊，民警在群里发布的反诈提醒太有用了！”

试马派出所民警刚在群里发布了预警消息，就引起了辖区微信群里的热议。

近年来，打着养老、投资理财、冒充公检法、快递退货、冒充客服等旗号的诈骗方式层出不穷，诈骗手段“花样百出”，为提升辖区居民防诈意识，守好居民“钱袋子”，试马派出所民警开展了“指尖”反诈宣传。充分利用微信群的辐射作用，定期在群内发布工作动态、预警防范信息、各类安全防范知识，不断扩大工作覆盖面。通过文字、图片、视频等新颖形式，生动形象地向群众宣传反诈、防盗抢骗、防溺水、交通安全、消防安全等内容，让群众足不出户就能提升自我防护能力。民警在辖区村组群发送电诈劝阻工作照片及信息，提醒村民群众警惕各类电诈，谨防上当受骗，这种结合实际工作案例的宣传方式，让群众更直观地认识到电诈的危害和身边潜在的风险，有效提升了群众的反诈意识。

民警还将身边的案例以图片、视频等形式，详细剖析诈骗分子的手段，让群众更加直观地了解违法犯罪的手段和危害，增强群众识诈“鉴别力”和防诈“免疫力”。今年来，“所长有话说”微警务平台入驻抖音，发布反诈小视频12部，开展“线上”宣传320余次，成功劝阻电信网络诈骗6起。

线上线下结合 调解矛盾纠纷

“所长，我一家人都不在家，邻居在两家地界交汇处挖了一个大坎，要求处理！”村民谢某在“所长有话说”微警务平台反映称。民警迅速赶到现场调查了解，经查，谢某与柯某是邻居，双方地界交汇处雨后有垮塌现象，柯某请人在垮塌处挖了一道坎准备砌摆，谢某以柯某超过界限为由进行阻止。民警及时联系村干部组织双方进行调解，经过村委会、土管部门现场进行勘察、实地测量，最终双方达成调解协议。

民警通过在警民微信群中与群众互动交流，能够及时发现潜在的矛盾纠纷线索，群众也会主动在群里向民警反映邻里纠纷、家庭矛盾、经济纠纷等问题，便于民警提前介入，掌握情况。对于一些矛盾纠纷，民警会先通过电话、微信等线上方式，分别与纠纷双方进行沟通，了解双方的诉求和想法。为缩减当事人来回奔波的成本，在征询双方当事人意见后，民警启用远程调解模式，进行初步的调解和劝导。如果线上调解无法解决问题，或者纠纷情况较为复杂，需要当面调解，民警会及时组织双方到派出所或现场进行面对面的调解。通过“线上了解情况，线下进行化解”的方式，将苗头性问题逐一进行化解，确保矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实做到“服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事”。

试马派出所通过不断探索和完善，“指尖”微警务平台成为连接警民的桥梁和纽带，能更好地满足群众的需求，有效提高了派出所的工作效率和服务质量，增强了群众对公安工作的满意度和信任度，促进了社会和谐稳定。

（通讯员 张维 代绪刚）