本报讯（记者 候思宇）7月21日13点40分左右，西安北站客运员张彤鑫在工作中发现一名老人躺在行军床上，行动十分不便。经上前询问得知，该老人87岁高龄，刚做完腿部手术，计划乘坐D2800次列车前往运城北站，陪同的是两位年近60岁的中年女士。

了解情况后，张彤鑫立即查看D2800次列车的到达时间，为确保老人能顺利乘车，在列车到站前，他迅速组织志愿者一同将老人小心抬至站台等候。列车抵达后，张彤鑫第一时间联系列车长，办理重点旅客交接手续。

由于行军床尺寸限制，仅能抬至车厢门口，无法进入座位区域。在征得家属同意后，张彤鑫将老人从车厢门口抱进车厢内部，并与列车长协调，为老人安排了离车门最近的座位，妥善安顿好老人后才离开。对于张彤鑫全程细致周到的帮助，旅客深受感动，连连表示感谢。