2025年7月，陕西移动铜川宜君分公司南街营业厅一次紧急上门服务，生动诠释了“心级服务”的真谛。

当日上午，营业厅接到一位用户急促求助：“我父亲张大爷的电话卡突然没信号了！他行动不便，我们不在身边，联系不上，非常担心！” 工作人员立即安抚用户：“别慌，我们马上上门！”

考虑到张大爷情况特殊且家人不在，营业厅立即启动特殊客户服务流程，带上设备火速赶往老人家中。工作人员一边安抚老人，一边快速检测手机和电话卡。排查发现是卡片接触不良所致，仅十余分钟便修复故障，通信恢复。用户电话确认父亲平安后，感激道：“太感谢了！你们来得快，解决得好，真是帮了大忙！”

面对感谢，带队的闫经理回应：“这是我们应该做的。用户的肯定，就是我们最大的满足。”朴实话语尽显服务初心。

这暖心一幕，是南街营业厅日常服务的缩影。该厅始终秉持“客户为根，服务为本”理念，将“心级服务”融入每一次响应。针对老年、残疾等特殊群体，不仅开设绿色通道，更主动提供上门办理、设备调试等定制服务，于细微处见真情。

“民有所呼，我必有应”是刻在服务血脉中的行动准则。陕西移动铜川宜君分公司相关负责人表示，将持续优化特殊群体服务举措，让“服务有温度、响应有速度”成为常态，以扎实行动守护每一位用户的通信需求，让“心级服务”深入人心。（张清智）