近日，陕西移动延安分公司以“用心服务，让爱连接”为主题，开展了总经理服务日活动。分公司总经理亲自坐镇营业厅一线，与用户面对面交流，倾听需求、解答疑问、解决难题，用实际行动践行“客户为根，服务为本”的理念。

活动当天，延安分公司营业厅内设置了专门的服务台，总经理带领市场、网络、客服等多个部门负责人现场值守。一早便有用户陆续前来，既有咨询5G套餐、家庭宽带的新用户，也有反映信号覆盖、业务办理流程的老用户。对于每一位用户的诉求，总经理都耐心倾听、详细记录，并联合相关部门负责人当场给出解决方案或明确处理时限。

“我家住在老城区，最近总感觉5G信号不太稳定，有时候视频通话会卡顿，这是怎么回事？”市民王先生率先提出了问题。总经理当即联系网络部负责人，现场调取该区域的信号覆盖数据，发现因周边老旧房屋密集，存在局部信号遮挡问题。“我们将在3个工作日内安排技术人员现场勘察，制定信号优化方案，通过调整基站参数或增设微基站的方式解决，您放心，一周内给您反馈处理结果。”总经理的承诺让王先生满意而归。

针对老年用户普遍关心的“智能手机使用难”问题，活动现场还同步开展了“银发课堂”，由工作人员手把手教老年用户操作健康码、视频通话、线上缴费等功能。72岁的李大爷学会后高兴地说：“以前总怕麻烦孩子，现在自己也能玩手机缴费了，移动这服务太贴心了！”

据统计，本次总经理服务日共接待用户86人次，收集各类意见建议42条，其中35条当场得到解决，7条复杂问题已建立台账并明确责任部门跟进处理。后续，陕西移动延安分公司将持续深化“总经理服务日”机制，通过定期开展线下接待、线上直播答疑等形式，打通服务用户的“最后一公里”，让红色圣地的通信服务更暖心、更高效。

未来，陕西移动延安分公司将继续聚焦网络质量提升、服务流程优化、智慧应用普及，让更多用户享受到数字时代的红利。